Customer.io — SaaS-компания в сфере маркетинга, предоставляющая платформу для взаимодействия с клиентами и построения персонализированных коммуникационных сценариев. Ее инструменты помогают командам использовать собственные данные для координации рассылок по электронной почте, SMS и сообщений внутри приложений. Визуальные конструкторы рабочих процессов, конвейеры данных, аналитика и A/B-тестирование поддерживают создание и оптимизацию кампаний. Платформа интегрируется с существующими бизнес-инструментами и подходит как растущим компаниям, так и крупным брендам.
Менеджер по работе с клиентами — удалённая работа в Австралии
Менеджер по работе с клиентами отвечает за 40–60 клиентов среднего бизнеса, использующих платформу автоматизированных сообщений Customer.io. Основные задачи — адаптация, развитие использования, удержание, расширение сотрудничества и внедрение ИИ.
Описание
- Управлять портфелем примерно из 40–60 клиентов среднего бизнеса на протяжении всего жизненного цикла клиента
- Проводить адаптацию клиентов: организовывать стартовые встречи, проверять достижение этапов и предоставлять рекомендации, ориентированные на результат
- Создавать планы успеха клиентов в соответствии с целями аккаунта и измеримыми результатами
- Оказывать проактивную консультационную поддержку посредством стратегических обсуждений и регулярных взаимодействий
- Отслеживать состояние клиентов, выявлять модели использования и снижать риски
- Работать с командой по управлению аккаунтами над удержанием клиентов и возможностями расширения сотрудничества
- Подключать команды технической поддержки, продукта, решений и разработки, когда требуется специализированная экспертиза
- Управлять эскалациями клиентов от первоначального выявления до решения проблемы
- Представлять потребности клиентов внутри компании через обратную связь по продукту и улучшение клиентского опыта
- Продвигать внедрение ИИ среди закреплённого портфеля клиентов
- Обмениваться лучшими практиками, совершенствовать методики работы и участвовать в вебинарах и программах обучения
Требования
- Не менее двух лет опыта работы менеджером по работе с клиентами с техническими SaaS-продуктами
- Опыт общения с разработчиками программного обеспечения в техническом контексте
- Чёткое представление о клиентском опыте и способность предоставлять стратегические рекомендации
- Свободное владение французским, русским и/или испанским языком
- Проживание в Австралии, Новой Зеландии, Великобритании или Ирландии
- Опыт разработки сообщений для разных этапов жизненного цикла клиента будет преимуществом
- Успешное прохождение проверки биографических данных и подтверждения занятости
Преимущества
- Компания оплачивает все страховые взносы за медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, психического здоровья и дополнительное страхование для вас и вашей семьи
- 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- Компенсации расходов на удалённую работу и поддержание здоровья
- Бюджет на профессиональное развитие