Customer.io
Customer.io
51 – 200 Employés
MarketingSaaS
Customer.io est une entreprise de marketing SaaS qui propose une plateforme d’engagement client pour créer des parcours de communication personnalisés. Ses outils aident les équipes à utiliser leurs données propriétaires pour coordonner les messages par e-mail, SMS et dans l’application, avec des outils visuels de création de workflows, des pipelines de données, des analyses et des tests A/B qui contribuent à la création et à l’optimisation des campagnes. La plateforme est conçue pour s’intégrer aux outils professionnels existants et servir des organisations allant des entreprises en croissance aux grandes marques.

Responsable de la réussite client - Télétravail en Australie

Responsable de la réussite client chargé de 40 à 60 comptes du marché intermédiaire utilisant la plateforme de messagerie automatisée de Customer.io. Le poste se concentre sur l’intégration, l’adoption, la fidélisation, l’expansion et l’adoption de l’IA.

Description

  • Gérer un portefeuille d’environ 40 à 60 clients du marché intermédiaire tout au long du cycle de vie client
  • Piloter l’intégration au moyen de réunions de lancement, de revues des étapes clés et de conseils axés sur les résultats
  • Créer des plans de réussite client alignés sur les objectifs des comptes et des résultats mesurables
  • Fournir un accompagnement proactif et consultatif par le biais d’échanges stratégiques et de points de contact
  • Suivre la santé des clients, identifier les tendances d’adoption et réduire les risques
  • Collaborer avec l’équipe de gestion des comptes sur les opportunités de fidélisation et d’expansion des clients
  • Faire appel aux équipes de support technique, produit, solutions et ingénierie lorsqu’une expertise spécialisée est nécessaire
  • Gérer les escalades clients depuis leur identification initiale jusqu’à leur résolution
  • Représenter en interne les besoins des clients grâce aux retours sur le produit et aux améliorations de l’expérience client
  • Encourager l’adoption de l’IA au sein du portefeuille de clients attribué
  • Échanger les bonnes pratiques, perfectionner les guides opérationnels et contribuer aux webinaires et aux programmes de formation

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en tant que responsable de la réussite client auprès de produits SaaS techniques
  • Expérience de la communication avec des développeurs logiciels dans un contexte technique
  • Point de vue affirmé sur l’expérience client et capacité à fournir des conseils stratégiques
  • Maîtrise du français, du russe et/ou de l’espagnol
  • Résidence en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni ou en Irlande
  • Une expérience dans la conception de messages liés au cycle de vie constitue un atout
  • Réussite des vérifications d’antécédents et de l’emploi

Avantages

  • L’entreprise prend en charge toutes les primes d’assurance médicale, dentaire, optique, de santé mentale et complémentaire pour vous et votre famille
  • 16 semaines de congé parental rémunéré
  • Congés payés illimités
  • Allocations pour le télétravail et le bien-être
  • Budget de développement professionnel

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