Customer.io je marketinško podjetje SaaS, ki ponuja platformo za sodelovanje s strankami in ustvarjanje prilagojenih komunikacijskih poti. Njegova orodja ekipam pomagajo uporabljati podatke prve osebe za usklajevanje e-pošte, sporočil SMS in sporočil v aplikaciji, pri čemer vizualni gradniki delovnih tokov, podatkovni cevovodi, analitika in A/B-testiranje podpirajo ustvarjanje in optimizacijo kampanj. Platforma je zasnovana za integracijo z obstoječimi poslovnimi orodji ter za organizacije, od rastočih podjetij do večjih blagovnih znamk.
Vodja uspeha strank – delo na daljavo iz Avstralije
Vodja uspeha strank je odgovoren za 40–60 srednje velikih strank, ki uporabljajo platformo Customer.io za avtomatizirano sporočanje. Vloga se osredotoča na uvajanje, uporabo, zadržanje strank, širitev sodelovanja in uporabo umetne inteligence.
Opis
- Upravljati portfelj približno 40–60 srednje velikih strank skozi celoten življenjski cikel stranke
- Voditi uvajanje z začetnimi sestanki, pregledi mejnikov in usmerjanjem, osredotočenim na rezultate
- Ustvarjati načrte uspeha strank, usklajene s cilji računov in merljivimi rezultati
- Zagotavljati proaktivno svetovalno podporo s strateškimi pogovori in stičnimi točkami
- Spremljati stanje strank, prepoznavati vzorce uporabe in zmanjševati tveganja
- Sodelovati z ekipo za upravljanje računov pri priložnostih za zadržanje strank in širitev sodelovanja
- Vključevati ekipe za tehnično podporo, izdelek, rešitve in inženirstvo, kadar je potrebno specializirano strokovno znanje
- Upravljati eskalacije strank od začetne prepoznave do rešitve
- Interno zastopati potrebe strank s povratnimi informacijami o izdelku in izboljšavami uporabniške izkušnje
- Spodbujati uporabo umetne inteligence v dodeljenem portfelju strank
- Izmenjevati najboljše prakse, izpopolnjevati priročnike ter prispevati k spletnim seminarjem in programom usposabljanja
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj na delovnem mestu vodje uspeha strank pri podpori tehničnim izdelkom SaaS
- Izkušnje s komunikacijo z razvijalci programske opreme v tehničnem kontekstu
- Izoblikovano mnenje o uporabniški izkušnji in sposobnost zagotavljanja strateških nasvetov
- Tekoče znanje francoščine, ruščine in/ali španščine
- Bivališče v Avstraliji, Novi Zelandiji, Združenem kraljestvu ali na Irskem
- Izkušnje z oblikovanjem sporočil za življenjski cikel so prednost
- Uspešno opravljene preverbe preteklosti in preverjanje zaposlitve
Ugodnosti
- Podjetje za vas in vašo družino krije vse premije za zdravstveno, zobozdravstveno, vidno, duševnozdravstveno in dodatno zavarovanje
- 16 tednov plačanega starševskega dopusta
- Neomejen plačan dopust
- Dodatki za delo na daljavo in dobro počutje
- Proračun za strokovni razvoj