Customer.io là một công ty tiếp thị SaaS cung cấp nền tảng tương tác khách hàng để xây dựng các hành trình giao tiếp được cá nhân hóa. Các công cụ của công ty giúp các nhóm sử dụng dữ liệu bên thứ nhất để điều phối hoạt động nhắn tin qua email, SMS và trong ứng dụng, với các trình xây dựng quy trình trực quan, đường ống dữ liệu, tính năng phân tích và thử nghiệm A/B hỗ trợ việc tạo và tối ưu hóa chiến dịch. Nền tảng này được thiết kế để tích hợp với các công cụ kinh doanh hiện có và phục vụ nhiều tổ chức, từ các công ty đang phát triển đến những thương hiệu lớn hơn.
Quản lý Thành công Khách hàng - Làm việc từ xa tại Úc
Quản lý Thành công Khách hàng phụ trách 40–60 khách hàng thuộc phân khúc thị trường tầm trung sử dụng nền tảng nhắn tin tự động của Customer.io. Vai trò này tập trung vào việc hướng dẫn ban đầu, thúc đẩy sử dụng, duy trì, mở rộng và áp dụng AI.
Mô tả
- Quản lý danh mục khoảng 40–60 khách hàng thuộc phân khúc thị trường tầm trung trong suốt vòng đời khách hàng
- Dẫn dắt quá trình hướng dẫn ban đầu thông qua các cuộc họp khởi động, đánh giá các cột mốc và hướng dẫn tập trung vào kết quả
- Xây dựng kế hoạch thành công khách hàng phù hợp với mục tiêu tài khoản và các kết quả có thể đo lường
- Cung cấp hỗ trợ chủ động, mang tính tư vấn thông qua các cuộc trao đổi và điểm tiếp xúc chiến lược
- Theo dõi tình trạng khách hàng, nhận diện các xu hướng sử dụng và giảm thiểu rủi ro
- Phối hợp với bộ phận Quản lý Tài khoản về các cơ hội duy trì và mở rộng khách hàng
- Phối hợp với các đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật, Sản phẩm, Giải pháp và Kỹ thuật khi cần chuyên môn chuyên biệt
- Quản lý các trường hợp khách hàng leo thang từ khi xác định ban đầu đến khi giải quyết
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ thông qua phản hồi về sản phẩm và các cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Thúc đẩy việc áp dụng AI trong danh mục khách hàng được phân công
- Trao đổi các phương pháp hay nhất, hoàn thiện cẩm nang hướng dẫn và đóng góp cho các hội thảo trực tuyến cũng như chương trình đào tạo hỗ trợ
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm Quản lý Thành công Khách hàng, hỗ trợ các sản phẩm SaaS kỹ thuật
- Có kinh nghiệm giao tiếp với nhà phát triển phần mềm trong bối cảnh kỹ thuật
- Có quan điểm vững chắc về trải nghiệm khách hàng và khả năng đưa ra tư vấn chiến lược
- Thành thạo tiếng Pháp, tiếng Nga và/hoặc tiếng Tây Ban Nha
- Cư trú tại Úc, New Zealand, Vương quốc Anh hoặc Ireland
- Có kinh nghiệm thiết kế thông điệp theo vòng đời là một lợi thế
- Hoàn tất đạt yêu cầu các bước kiểm tra lý lịch và xác minh việc làm
Phúc lợi
- Công ty chi trả toàn bộ phí bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, sức khỏe tinh thần và bảo hiểm bổ sung cho bạn và gia đình
- 16 tuần nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Trợ cấp làm việc từ xa và chăm sóc sức khỏe
- Ngân sách phát triển chuyên môn