Customer.io — SaaS-компанія у сфері маркетингу, що надає платформу для взаємодії з клієнтами та побудови персоналізованих комунікаційних сценаріїв. Її інструменти допомагають командам використовувати власні дані для координації електронних листів, SMS і повідомлень у застосунках. Візуальні конструктори робочих процесів, конвеєри даних, аналітика та A/B-тестування підтримують створення й оптимізацію кампаній. Платформа інтегрується з наявними бізнес-інструментами та підходить як компаніям, що розвиваються, так і великим брендам.
Менеджер із роботи з клієнтами — віддалена робота в Австралії
Менеджер із роботи з клієнтами відповідає за 40–60 клієнтів середнього бізнесу, які використовують платформу автоматизованих повідомлень Customer.io. Основні завдання — онбординг, розвиток використання, утримання, розширення співпраці та впровадження ШІ.
Опис
- Керувати портфелем приблизно з 40–60 клієнтів середнього бізнесу протягом усього життєвого циклу клієнта
- Проводити онбординг за допомогою стартових зустрічей, перевірок досягнення етапів і рекомендацій, орієнтованих на результат
- Створювати плани успіху клієнтів відповідно до цілей облікового запису та вимірюваних результатів
- Надавати проактивну консультаційну підтримку через стратегічні обговорення та регулярні взаємодії
- Відстежувати стан клієнтів, розпізнавати моделі використання та зменшувати ризики
- Працювати з командою роботи з обліковими записами над утриманням клієнтів і можливостями розширення співпраці
- Залучати команди технічної підтримки, продукту, рішень і розробки, коли потрібна спеціалізована експертиза
- Керувати ескалаціями клієнтів від первинного виявлення до вирішення
- Представляти потреби клієнтів усередині компанії через відгуки про продукт і покращення клієнтського досвіду
- Сприяти впровадженню ШІ серед закріпленого портфеля клієнтів
- Обмінюватися найкращими практиками, удосконалювати методики роботи та брати участь у вебінарах і навчальних програмах
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи менеджером із роботи з клієнтами з технічними SaaS-продуктами
- Досвід спілкування з розробниками програмного забезпечення в технічному контексті
- Чітке бачення клієнтського досвіду та здатність надавати стратегічні поради
- Вільне володіння французькою, російською та/або іспанською мовами
- Проживання в Австралії, Новій Зеландії, Великій Британії або Ірландії
- Досвід розроблення повідомлень для різних етапів життєвого циклу клієнта буде перевагою
- Успішне проходження перевірки біографічних даних і підтвердження працевлаштування
Переваги
- Компанія покриває всі страхові внески за медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, психічного здоров’я та додаткове страхування для вас і вашої родини
- 16 тижнів оплачуваної відпустки для догляду за дитиною
- Необмежена оплачувана відпустка
- Компенсації витрат на віддалену роботу та підтримання здоров’я
- Бюджет на професійний розвиток