Customer.io je SaaS marketinška tvrtka koja pruža platformu za angažiranje korisnika i izradu personaliziranih komunikacijskih putanja. Njeni alati timovima pomažu koristiti podatke prve strane za koordinaciju e-pošte, SMS poruka i poruka unutar aplikacije, dok vizualni alati za izradu tijekova rada, podatkovni kanali, analitika i A/B testiranje podržavaju izradu i optimizaciju kampanja. Platforma je osmišljena za integraciju s postojećim poslovnim alatima te za rad s organizacijama u rasponu od rastućih tvrtki do većih brendova.
Menadžer uspjeha korisnika – rad na daljinu iz Australije
Menadžer uspjeha korisnika odgovoran je za 40 – 60 korisničkih računa srednje tržišne kategorije koji koriste Customer.io platformu za automatizirano slanje poruka. Uloga je usmjerena na uvođenje, usvajanje, zadržavanje, proširenje suradnje i prihvaćanje umjetne inteligencije.
Opis
- Upravljati portfeljem od približno 40 – 60 korisnika srednje tržišne kategorije tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika
- Voditi uvođenje kroz početne sastanke, provjere ključnih prekretnica i smjernice usmjerene na rezultate
- Izrađivati planove uspjeha korisnika usklađene s ciljevima računa i mjerljivim rezultatima
- Pružati proaktivnu savjetodavnu podršku kroz strateške razgovore i dodirne točke
- Pratiti zdravlje korisnika, prepoznavati obrasce usvajanja i ublažavati rizike
- Surađivati s upravljanjem računima na prilikama za zadržavanje korisnika i proširenje suradnje
- Uključivati timove tehničke podrške, proizvoda, rješenja i inženjerstva kada je potrebna specijalizirana stručnost
- Upravljati eskalacijama korisnika od početne identifikacije do rješenja
- Interno zastupati potrebe korisnika putem povratnih informacija o proizvodu i poboljšanja korisničkog iskustva
- Promicati prihvaćanje umjetne inteligencije u dodijeljenom portfelju korisnika
- Razmjenjivati najbolje prakse, unaprjeđivati priručnike i doprinositi webinarima i programima osposobljavanja
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva na poziciji menadžera uspjeha korisnika uz podršku tehničkim SaaS proizvodima
- Iskustvo u komunikaciji s programerima softvera u tehničkom kontekstu
- Čvrst stav o korisničkom iskustvu i sposobnost pružanja strateških savjeta
- Tečno znanje francuskog, ruskog i/ili španjolskog jezika
- Prebivalište u Australiji, Novom Zelandu, Ujedinjenoj Kraljevini ili Irskoj
- Iskustvo u osmišljavanju poruka za životni ciklus dodatna je prednost
- Uspješno dovršene provjere prošlosti i provjera zaposlenja
Pogodnosti
- Tvrtka za vas i vašu obitelj pokriva sve premije zdravstvenog, stomatološkog, vidnog, osiguranja za mentalno zdravlje i dopunskog osiguranja
- 16 tjedana plaćenog roditeljskog dopusta
- Neograničeno plaćeno slobodno vrijeme
- Naknade za rad na daljinu i dobrobit
- Proračun za profesionalni razvoj