고객 성공 매니저 - 호주 원격 근무
고객 성공 매니저로서 Customer.io의 자동 메시징 플랫폼을 사용하는 중견 시장 고객 40~60개 계정을 담당합니다. 온보딩, 도입, 유지, 확장 및 AI 활용에 중점을 둔 역할입니다.
설명
- 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 약 40~60개의 중견 시장 고객 포트폴리오를 관리합니다
- 킥오프 미팅, 마일스톤 검토 및 성과 중심의 가이드를 통해 온보딩을 주도합니다
- 고객 목표와 측정 가능한 성과에 맞춘 고객 성공 계획을 수립합니다
- 전략적 대화와 접점을 통해 선제적이고 컨설팅 방식의 지원을 제공합니다
- 고객 상태를 추적하고 도입 패턴을 파악하며 위험을 완화합니다
- 어카운트 관리팀과 협력하여 고객 유지 및 확장 기회를 발굴합니다
- 전문 지식이 필요한 경우 기술 지원, 제품, 솔루션 및 엔지니어링 팀과 협업합니다
- 최초 식별부터 해결까지 고객 에스컬레이션을 관리합니다
- 제품 피드백과 고객 경험 개선을 통해 사내에서 고객의 요구를 대변합니다
- 담당 고객 포트폴리오 전반에서 AI 도입을 촉진합니다
- 모범 사례를 공유하고 플레이북을 개선하며 웨비나와 역량 강화 프로그램에 기여합니다
지원 자격
- 기술 SaaS 제품을 지원하는 고객 성공 매니저로서 2년 이상의 경력
- 기술적 맥락에서 소프트웨어 개발자와 소통한 경험
- 고객 경험에 대한 뚜렷한 관점과 전략적 조언을 제공할 수 있는 능력
- 프랑스어, 러시아어 및/또는 스페인어에 능통
- 호주, 뉴질랜드, 영국 또는 아일랜드에 거주
- 라이프사이클 메시지 설계 경험 보유 시 우대
- 신원 조회 및 고용 확인을 성공적으로 완료할 수 있는 분
복리후생
- 회사가 본인과 가족의 의료, 치과, 시력, 정신 건강 및 추가 보험료를 전액 부담합니다
- 16주 유급 육아휴가
- 무제한 유급 휴가
- 원격 근무 및 웰니스 수당
- 전문성 개발 예산