Customer.io
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51 – 200 员工
SaaS市场营销
Customer.io 是一家 SaaS 营销公司,提供用于构建个性化沟通旅程的客户互动平台。其工具帮助团队利用第一方数据协调电子邮件、短信和应用内消息,并通过可视化工作流构建器、数据管道、分析和 A/B 测试支持营销活动的创建与优化。该平台旨在与现有业务工具集成,服务于从成长型公司到大型品牌等不同规模的组织。

客户成功经理—澳大利亚远程

客户成功经理负责管理40至60个中型市场客户,使用Customer.io的自动化消息平台。该职位重点负责客户入职、采用、留存、扩展和AI应用。

描述

  • 在整个客户生命周期内管理约40至60个中型市场客户
  • 通过启动会议、里程碑评审和以成果为导向的指导,带领客户完成入职
  • 制定与客户目标和可衡量成果一致的客户成功计划
  • 通过战略性沟通和客户触点提供主动、咨询式支持
  • 跟踪客户健康状况,识别采用模式并降低风险
  • 与客户管理团队合作,发掘客户留存和扩展机会
  • 在需要专业知识时,与技术支持、产品、解决方案和工程团队协作
  • 从最初识别到问题解决,全程管理客户升级事项
  • 通过产品反馈和客户体验改进,在公司内部代表客户需求
  • 推动所负责客户群采用AI
  • 交流最佳实践、完善行动手册,并参与网络研讨会和赋能项目

任职要求

  • 至少两年担任客户成功经理、支持技术型SaaS产品的工作经验
  • 有在技术场景下与软件开发人员沟通的经验
  • 对客户体验有明确见解,并能够提供战略建议
  • 流利使用法语、俄语和/或西班牙语
  • 居住在澳大利亚、新西兰、英国或爱尔兰
  • 有设计生命周期消息的经验者优先
  • 成功完成背景调查和工作经历核验

福利待遇

  • 公司为你及你的家人承担全部医疗、牙科、视力、心理健康和补充保险保费
  • 16周带薪育儿假
  • 无限带薪休假
  • 远程办公和健康津贴
  • 专业发展预算

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