
客户成功经理—澳大利亚远程
客户成功经理负责管理40至60个中型市场客户,使用Customer.io的自动化消息平台。该职位重点负责客户入职、采用、留存、扩展和AI应用。
描述
- 在整个客户生命周期内管理约40至60个中型市场客户
- 通过启动会议、里程碑评审和以成果为导向的指导,带领客户完成入职
- 制定与客户目标和可衡量成果一致的客户成功计划
- 通过战略性沟通和客户触点提供主动、咨询式支持
- 跟踪客户健康状况,识别采用模式并降低风险
- 与客户管理团队合作,发掘客户留存和扩展机会
- 在需要专业知识时,与技术支持、产品、解决方案和工程团队协作
- 从最初识别到问题解决,全程管理客户升级事项
- 通过产品反馈和客户体验改进,在公司内部代表客户需求
- 推动所负责客户群采用AI
- 交流最佳实践、完善行动手册,并参与网络研讨会和赋能项目
任职要求
- 至少两年担任客户成功经理、支持技术型SaaS产品的工作经验
- 有在技术场景下与软件开发人员沟通的经验
- 对客户体验有明确见解,并能够提供战略建议
- 流利使用法语、俄语和/或西班牙语
- 居住在澳大利亚、新西兰、英国或爱尔兰
- 有设计生命周期消息的经验者优先
- 成功完成背景调查和工作经历核验
福利待遇
- 公司为你及你的家人承担全部医疗、牙科、视力、心理健康和补充保险保费
- 16周带薪育儿假
- 无限带薪休假
- 远程办公和健康津贴
- 专业发展预算









