
カスタマーサクセスマネージャー - オーストラリア・リモート
カスタマーサクセスマネージャーとして、Customer.ioの自動メッセージングプラットフォームを利用する中堅市場の顧客40〜60社を担当します。オンボーディング、利用促進、維持、拡大、AI活用に注力する役割です。
仕事内容
- 顧客ライフサイクル全体を通じて約40〜60社の中堅市場顧客を担当する
- キックオフミーティング、マイルストーンレビュー、成果重視のガイダンスを通じてオンボーディングを主導する
- 顧客の目標と測定可能な成果に沿ったカスタマーサクセスプランを作成する
- 戦略的な対話とタッチポイントを通じて、先回りしたコンサルティング型の支援を提供する
- 顧客の健全性を追跡し、利用パターンを把握してリスクを軽減する
- アカウントマネジメントチームと連携し、顧客維持と拡大の機会に取り組む
- 専門知識が必要な場合は、テクニカルサポート、プロダクト、ソリューション、エンジニアリングの各チームと連携する
- 初期特定から解決まで、顧客エスカレーションを管理する
- プロダクトへのフィードバックと顧客体験の改善を通じて、社内で顧客のニーズを代弁する
- 担当顧客ポートフォリオ全体でAIの活用を促進する
- ベストプラクティスを共有し、プレイブックを改善するとともに、ウェビナーやイネーブルメントプログラムに貢献する
応募要件
- テクニカルSaaS製品を支援するカスタマーサクセスマネージャーとして2年以上の経験
- 技術的な文脈でソフトウェア開発者とコミュニケーションを取った経験
- 顧客体験に対する明確な見解と、戦略的な助言を提供する能力
- フランス語、ロシア語、スペイン語のうち1つ以上に堪能であること
- オーストラリア、ニュージーランド、英国、またはアイルランドに居住していること
- ライフサイクルメッセージの設計経験があれば尚可
- 身元調査および雇用確認を問題なく完了できること
福利厚生
- 会社が本人と家族の医療、歯科、視力、メンタルヘルス、補足保険の保険料を全額負担
- 16週間の有給育児休暇
- 無制限の有給休暇
- リモートワークおよびウェルネス手当
- 専門能力開発予算






