Customer.io
Customer.io
51 – 200 従業員
SaaSマーケティング
Customer.ioは、パーソナライズされたコミュニケーションジャーニーを構築するための顧客エンゲージメントプラットフォームを提供するSaaSマーケティング企業です。メール、SMS、アプリ内メッセージをファーストパーティデータで連携して活用できるほか、ビジュアルワークフロービルダー、データパイプライン、分析、A/Bテストにより、キャンペーンの作成と最適化を支援します。既存の業務ツールとの統合を想定して設計されており、成長企業から大手ブランドまで、さまざまな組織に対応します。

カスタマーサクセスマネージャー - オーストラリア・リモート

カスタマーサクセスマネージャーとして、Customer.ioの自動メッセージングプラットフォームを利用する中堅市場の顧客40〜60社を担当します。オンボーディング、利用促進、維持、拡大、AI活用に注力する役割です。

仕事内容

  • 顧客ライフサイクル全体を通じて約40〜60社の中堅市場顧客を担当する
  • キックオフミーティング、マイルストーンレビュー、成果重視のガイダンスを通じてオンボーディングを主導する
  • 顧客の目標と測定可能な成果に沿ったカスタマーサクセスプランを作成する
  • 戦略的な対話とタッチポイントを通じて、先回りしたコンサルティング型の支援を提供する
  • 顧客の健全性を追跡し、利用パターンを把握してリスクを軽減する
  • アカウントマネジメントチームと連携し、顧客維持と拡大の機会に取り組む
  • 専門知識が必要な場合は、テクニカルサポート、プロダクト、ソリューション、エンジニアリングの各チームと連携する
  • 初期特定から解決まで、顧客エスカレーションを管理する
  • プロダクトへのフィードバックと顧客体験の改善を通じて、社内で顧客のニーズを代弁する
  • 担当顧客ポートフォリオ全体でAIの活用を促進する
  • ベストプラクティスを共有し、プレイブックを改善するとともに、ウェビナーやイネーブルメントプログラムに貢献する

応募要件

  • テクニカルSaaS製品を支援するカスタマーサクセスマネージャーとして2年以上の経験
  • 技術的な文脈でソフトウェア開発者とコミュニケーションを取った経験
  • 顧客体験に対する明確な見解と、戦略的な助言を提供する能力
  • フランス語、ロシア語、スペイン語のうち1つ以上に堪能であること
  • オーストラリア、ニュージーランド、英国、またはアイルランドに居住していること
  • ライフサイクルメッセージの設計経験があれば尚可
  • 身元調査および雇用確認を問題なく完了できること

福利厚生

  • 会社が本人と家族の医療、歯科、視力、メンタルヘルス、補足保険の保険料を全額負担
  • 16週間の有給育児休暇
  • 無制限の有給休暇
  • リモートワークおよびウェルネス手当
  • 専門能力開発予算

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