Customer.io
Customer.io
51 – 200 Ansatte
MarkedsføringSaaS
Customer.io er et SaaS-markedsføringsselskap som tilbyr en plattform for kundeengasjement og utvikling av personaliserte kommunikasjonsforløp. Verktøyene hjelper team med å bruke førstepartsdata til å koordinere e-post, SMS og meldinger i apper, mens visuelle arbeidsflytverktøy, datapipelines, analyser og A/B-testing støtter oppretting og optimalisering av kampanjer. Plattformen er utviklet for å integreres med eksisterende forretningsverktøy og brukes av organisasjoner fra selskaper i vekst til større merkevarer.

Customer Success Manager – fjernarbeid i Australia

Customer Success Manager med ansvar for 40–60 mellomstore bedriftskunder som bruker Customer.ios plattform for automatiserte meldinger. Rollen fokuserer på onboarding, bruk, kundebevaring, utvidelse og bruk av AI.

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje på omtrent 40–60 mellomstore bedriftskunder gjennom hele kundelivssyklusen
  • Lede onboarding med oppstartsmøter, milepælgjennomganger og resultatorientert veiledning
  • Utarbeide planer for kundesuksess i tråd med kundenes mål og målbare resultater
  • Levere proaktiv og rådgivende støtte gjennom strategiske samtaler og kontaktpunkter
  • Følge med på kundenes status, identifisere bruksmønstre og redusere risiko
  • Samarbeide med Account Management om muligheter for kundebevaring og utvidelse
  • Involvere Technical Support-, Product-, Solutions- og Engineering-teamene når det kreves spesialisert kompetanse
  • Håndtere kundeeskaleringer fra første identifisering til løsning
  • Representere kundenes behov internt gjennom produktinnspill og forbedringer av kundeopplevelsen
  • Fremme bruk av AI i den tildelte kundeporteføljen
  • Dele beste praksis, videreutvikle håndbøker og bidra til webinarer og opplæringsprogrammer

Krav

  • Minst to års erfaring som Customer Success Manager med støtte for tekniske SaaS-produkter
  • Erfaring med å kommunisere med programvareutviklere i en teknisk sammenheng
  • Et tydelig syn på kundeopplevelse og evne til å gi strategiske råd
  • Flytende fransk, russisk og/eller spansk
  • Bosatt i Australia, New Zealand, Storbritannia eller Irland
  • Erfaring med å utforme meldinger for kundelivssyklusen er en fordel
  • Bestått bakgrunnssjekk og verifisering av arbeidsforhold

Fordeler

  • Selskapet dekker alle premier for helse-, tannhelse-, syns-, psykisk helse- og tilleggsforsikring for deg og familien din
  • 16 ukers betalt foreldrepermisjon
  • Ubegrenset betalt fri
  • Støtte til fjernarbeid og velvære
  • Budsjett for faglig utvikling

Relaterte jobber