Customer.io è un’azienda di marketing SaaS che offre una piattaforma di coinvolgimento dei clienti per creare percorsi di comunicazione personalizzati. I suoi strumenti aiutano i team a utilizzare dati proprietari per coordinare messaggi via e-mail, SMS e all’interno dell’app, con strumenti visivi per la creazione di flussi di lavoro, pipeline di dati, analisi e test A/B a supporto della creazione e dell’ottimizzazione delle campagne. La piattaforma è progettata per integrarsi con gli strumenti aziendali esistenti e servire organizzazioni che spaziano dalle aziende in crescita ai marchi di maggiori dimensioni.
Responsabile del successo del cliente - Lavoro da remoto in Australia
Responsabile del successo del cliente per 40–60 account del mercato medio che utilizzano la piattaforma di messaggistica automatizzata di Customer.io. Il ruolo si concentra su onboarding, adozione, fidelizzazione, espansione e adozione dell’IA.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di circa 40–60 clienti del mercato medio durante l’intero ciclo di vita del cliente
- Guidare l’onboarding con riunioni iniziali, revisioni delle tappe e orientamento focalizzato sui risultati
- Creare piani di successo del cliente allineati agli obiettivi degli account e a risultati misurabili
- Fornire supporto proattivo e consulenziale attraverso conversazioni strategiche e punti di contatto
- Monitorare la salute dei clienti, riconoscere i modelli di adozione e mitigare i rischi
- Collaborare con il team di Account Management sulle opportunità di fidelizzazione ed espansione dei clienti
- Coinvolgere i team di Supporto Tecnico, Prodotto, Soluzioni e Ingegneria quando è necessaria un’esperienza specializzata
- Gestire le escalation dei clienti dall’identificazione iniziale fino alla risoluzione
- Rappresentare internamente le esigenze dei clienti attraverso il feedback sul prodotto e i miglioramenti dell’esperienza cliente
- Promuovere l’adozione dell’IA nel portafoglio clienti assegnato
- Condividere le migliori pratiche, perfezionare i playbook e contribuire a webinar e programmi di formazione
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza come Responsabile del successo del cliente a supporto di prodotti SaaS tecnici
- Esperienza nella comunicazione con sviluppatori software in un contesto tecnico
- Solida visione dell’esperienza cliente e capacità di fornire consulenza strategica
- Padronanza del francese, del russo e/o dello spagnolo
- Residenza in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito o Irlanda
- L’esperienza nella progettazione di messaggi per il ciclo di vita costituisce un vantaggio
- Superamento con esito positivo dei controlli dei precedenti e della verifica dell’impiego
Benefit
- L’azienda copre tutti i premi assicurativi medici, dentistici, oculistici, per la salute mentale e integrativi per te e la tua famiglia
- 16 settimane di congedo parentale retribuito
- Ferie retribuite illimitate
- Indennità per il lavoro da remoto e il benessere
- Budget per lo sviluppo professionale