Customer.io เป็นบริษัทการตลาดแบบ SaaS ที่ให้บริการแพลตฟอร์มสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างเส้นทางการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เครื่องมือของบริษัทช่วยให้ทีมต่าง ๆ ใช้ข้อมูลจากลูกค้าโดยตรงเพื่อประสานการสื่อสารผ่านอีเมล SMS และข้อความในแอป โดยมีเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพ ระบบส่งต่อข้อมูล การวิเคราะห์ และการทดสอบ A/B เพื่อสนับสนุนการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาให้ผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจที่มีอยู่ และรองรับองค์กรตั้งแต่บริษัทที่กำลังเติบโตไปจนถึงแบรนด์ขนาดใหญ่
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า - ทำงานทางไกลในออสเตรเลีย
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ารับผิดชอบลูกค้ากลุ่มตลาดระดับกลางจำนวน 40–60 รายที่ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความอัตโนมัติของ Customer.io บทบาทนี้มุ่งเน้นการเริ่มต้นใช้งาน การเพิ่มการใช้งาน การรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ และการนำ AI มาใช้
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้ากลุ่มตลาดระดับกลางประมาณ 40–60 รายตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานผ่านการประชุมเริ่มต้น การทบทวนเป้าหมายสำคัญ และคำแนะนำที่มุ่งเน้นผลลัพธ์
- จัดทำแผนความสำเร็จของลูกค้าให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบัญชีและผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- ให้การสนับสนุนเชิงรุกและเชิงให้คำปรึกษาผ่านการสนทนาและจุดติดต่อเชิงกลยุทธ์
- ติดตามสุขภาพของลูกค้า สังเกตรูปแบบการใช้งาน และลดความเสี่ยง
- ทำงานร่วมกับฝ่ายจัดการบัญชีเกี่ยวกับโอกาสในการรักษาลูกค้าและขยายธุรกิจ
- ประสานงานกับทีมสนับสนุนด้านเทคนิค ผลิตภัณฑ์ โซลูชัน และวิศวกรรมเมื่อจำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
- จัดการกรณีที่ลูกค้าถูกยกระดับปัญหาตั้งแต่การระบุปัญหาเบื้องต้นจนถึงการแก้ไข
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าภายในองค์กรผ่านข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- ส่งเสริมการนำ AI มาใช้ในพอร์ตโฟลิโอลูกค้าที่รับผิดชอบ
- แลกเปลี่ยนแนวปฏิบัติที่ดี ปรับปรุงคู่มือการทำงาน และมีส่วนร่วมในเว็บบินาร์และโปรแกรมเสริมทักษะ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในตำแหน่งผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า โดยสนับสนุนผลิตภัณฑ์ SaaS ด้านเทคนิค
- มีประสบการณ์สื่อสารกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในบริบทด้านเทคนิค
- มีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าและสามารถให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ได้
- ใช้ภาษาฝรั่งเศส รัสเซีย และ/หรือสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- พำนักอยู่ในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร หรือไอร์แลนด์
- มีประสบการณ์ออกแบบข้อความตามวงจรชีวิตลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ผ่านการตรวจสอบประวัติและการยืนยันการจ้างงานเรียบร้อยแล้ว
สวัสดิการ
- บริษัทรับผิดชอบค่าเบี้ยประกันสุขภาพ ทันตกรรม การมองเห็น สุขภาพจิต และประกันเสริมทั้งหมดสำหรับคุณและครอบครัว
- วันลาคลอดบุตรหรือลาเพื่อดูแลบุตรโดยได้รับค่าจ้าง 16 สัปดาห์
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
- เงินสนับสนุนการทำงานทางไกลและสุขภาวะ
- งบประมาณสำหรับการพัฒนาวิชาชีพ