Customer.io es una empresa de marketing SaaS que ofrece una plataforma de interacción con clientes para crear recorridos de comunicación personalizados. Sus herramientas ayudan a los equipos a utilizar datos propios para coordinar mensajes por correo electrónico, SMS y dentro de la aplicación, con creadores visuales de flujos de trabajo, canales de datos, análisis y pruebas A/B que respaldan la creación y optimización de campañas. La plataforma está diseñada para integrarse con las herramientas empresariales existentes y prestar servicio a organizaciones que van desde empresas en crecimiento hasta marcas de mayor tamaño.
Gerente de Éxito del Cliente - Trabajo remoto en Australia
Gerente de Éxito del Cliente responsable de 40–60 cuentas del segmento medio que utilizan la plataforma de mensajería automatizada de Customer.io. El puesto se centra en la incorporación, la adopción, la retención, la expansión y la adopción de la IA.
Descripción
- Gestionar una cartera de aproximadamente 40–60 clientes del segmento medio durante todo el ciclo de vida del cliente
- Liderar la incorporación mediante reuniones iniciales, revisiones de hitos y orientación centrada en resultados
- Crear planes de éxito del cliente alineados con los objetivos de las cuentas y resultados medibles
- Proporcionar apoyo proactivo y consultivo mediante conversaciones estratégicas y puntos de contacto
- Supervisar la salud de los clientes, reconocer patrones de adopción y mitigar riesgos
- Trabajar con el equipo de Gestión de Cuentas en oportunidades de retención y expansión de clientes
- Colaborar con los equipos de Soporte Técnico, Producto, Soluciones e Ingeniería cuando se requiera experiencia especializada
- Gestionar las escalaciones de clientes desde su identificación inicial hasta su resolución
- Representar internamente las necesidades de los clientes mediante comentarios sobre el producto y mejoras en la experiencia del cliente
- Promover la adopción de la IA en la cartera de clientes asignada
- Intercambiar buenas prácticas, perfeccionar los manuales operativos y contribuir a seminarios web y programas de capacitación
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia como Gerente de Éxito del Cliente trabajando con productos SaaS técnicos
- Experiencia comunicándose con desarrolladores de software en un contexto técnico
- Una perspectiva sólida sobre la experiencia del cliente y capacidad para ofrecer asesoramiento estratégico
- Dominio del francés, ruso y/o español
- Residencia en Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido o Irlanda
- La experiencia en el diseño de mensajes para el ciclo de vida es un plus
- Superar satisfactoriamente las verificaciones de antecedentes y de empleo
Beneficios
- La empresa cubre todas las primas de seguros médicos, dentales, oftalmológicos, de salud mental y complementarios para ti y tu familia
- 16 semanas de permiso parental remunerado
- Tiempo libre remunerado ilimitado
- Ayudas para trabajo remoto y bienestar
- Presupuesto para desarrollo profesional