Customer.io adalah perusahaan pemasaran SaaS yang menyediakan platform keterlibatan pelanggan untuk membangun rangkaian komunikasi yang dipersonalisasi. Alat-alatnya membantu tim menggunakan data pihak pertama untuk mengoordinasikan pesan email, SMS, dan dalam aplikasi, dengan pembuat alur kerja visual, pipeline data, analitik, serta pengujian A/B yang mendukung pembuatan dan pengoptimalan kampanye. Platform ini dirancang untuk terintegrasi dengan berbagai alat bisnis yang sudah ada dan melayani organisasi mulai dari perusahaan yang sedang berkembang hingga merek yang lebih besar.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di Australia
Manajer Kesuksesan Pelanggan yang bertanggung jawab atas 40–60 akun pasar menengah menggunakan platform perpesanan otomatis Customer.io. Peran ini berfokus pada orientasi, adopsi, retensi, ekspansi, dan adopsi AI.
Deskripsi
- Mengelola sekitar 40–60 pelanggan pasar menengah sepanjang siklus hidup pelanggan
- Memimpin proses orientasi melalui rapat kickoff, tinjauan pencapaian, dan panduan yang berfokus pada hasil
- Membuat rencana kesuksesan pelanggan yang selaras dengan sasaran akun dan hasil yang terukur
- Memberikan dukungan proaktif dan konsultatif melalui percakapan serta interaksi strategis
- Memantau kesehatan pelanggan, mengenali pola adopsi, dan memitigasi risiko
- Bekerja sama dengan Manajemen Akun dalam peluang retensi dan ekspansi pelanggan
- Melibatkan tim Dukungan Teknis, Produk, Solusi, dan Rekayasa ketika diperlukan keahlian khusus
- Mengelola eskalasi pelanggan sejak identifikasi awal hingga penyelesaian
- Menyuarakan kebutuhan pelanggan secara internal melalui umpan balik produk dan peningkatan pengalaman pelanggan
- Mendorong adopsi AI di seluruh portofolio pelanggan yang ditugaskan
- Bertukar praktik terbaik, menyempurnakan panduan kerja, serta berkontribusi pada webinar dan program pemberdayaan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman sebagai Manajer Kesuksesan Pelanggan yang mendukung produk SaaS teknis
- Berpengalaman berkomunikasi dengan pengembang perangkat lunak dalam konteks teknis
- Memiliki pandangan yang kuat tentang pengalaman pelanggan dan kemampuan memberikan saran strategis
- Fasih berbahasa Prancis, Rusia, dan/atau Spanyol
- Berdomisili di Australia, Selandia Baru, Britania Raya, atau Irlandia
- Pengalaman merancang pesan siklus hidup pelanggan menjadi nilai tambah
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang dan verifikasi pekerjaan
Tunjangan
- Perusahaan menanggung seluruh premi asuransi medis, gigi, penglihatan, kesehatan mental, dan tambahan untuk Anda dan keluarga
- Cuti orang tua berbayar selama 16 minggu
- Cuti berbayar tanpa batas
- Tunjangan kerja jarak jauh dan kesehatan
- Anggaran untuk pengembangan profesional