客戶成功經理—澳洲遠端
客戶成功經理負責管理40至60個中型市場客戶，使用Customer.io的自動化訊息平台。此職位著重於客戶導入、採用、留存、擴展與AI應用。
說明
- 在整個客戶生命週期中管理約40至60個中型市場客戶
- 透過啟動會議、里程碑檢視和以成果為導向的指導，帶領客戶完成導入
- 制定符合客戶目標與可衡量成果的客戶成功計畫
- 透過策略性對話和客戶接觸點提供主動、顧問式支援
- 追蹤客戶健康狀況、辨識採用模式並降低風險
- 與客戶管理團隊合作，發掘客戶留存與擴展機會
- 在需要專業知識時，與技術支援、產品、解決方案和工程團隊合作
- 從最初辨識到問題解決，全程管理客戶升級事項
- 透過產品回饋和客戶體驗改善，在公司內部代表客戶需求
- 推動所負責客戶群採用AI
- 交流最佳實務、完善行動手冊，並參與網路研討會和賦能計畫
職位要求
- 至少兩年擔任客戶成功經理、支援技術型SaaS產品的工作經驗
- 具備在技術情境下與軟體開發人員溝通的經驗
- 對客戶體驗有明確見解，並能提供策略性建議
- 流利使用法語、俄語和／或西班牙語
- 居住於澳洲、紐西蘭、英國或愛爾蘭
- 具備設計生命週期訊息的經驗者優先
- 成功完成背景調查和工作經歷查核
福利待遇
- 公司為你及你的家人承擔全部醫療、牙科、視力、心理健康和補充保險保費
- 16週帶薪育嬰假
- 無限帶薪休假
- 遠端工作和健康津貼
- 專業發展預算