A Customer.io SaaS marketingtechnológiai vállalat, amely személyre szabott kommunikációs folyamatok kialakítására szolgáló ügyfél-elköteleződési platformot kínál. Eszközei segítik a csapatokat abban, hogy saját adatokat használva összehangolják az e-mailes, SMS-es és alkalmazáson belüli üzenetküldést; a kampányok létrehozását és optimalizálását vizuális munkafolyamat-készítők, adatcsatornák, elemzések és A/B tesztelés támogatják. A platformot úgy tervezték, hogy integrálható legyen a meglévő üzleti eszközökkel, és a növekvő vállalatoktól a nagyobb márkákig számos szervezetet szolgáljon ki.
Ügyfélkapcsolati menedzser - Ausztrália, távmunka
Ügyfélkapcsolati menedzserként 40–60 középvállalati ügyfél kezeléséért felel a Customer.io automatizált üzenetküldő platformján. A munkakör a bevezetésre, az elterjedtség növelésére, az ügyfélmegtartásra, a bővítésre és a mesterséges intelligencia alkalmazására összpontosít.
Leírás
- Körülbelül 40–60 középvállalati ügyfélből álló portfólió kezelése az ügyfél-életciklus teljes időtartama alatt
- A bevezetési folyamat vezetése induló megbeszélésekkel, mérföldkő-áttekintésekkel és eredményközpontú útmutatással
- Az ügyfelek céljaihoz és mérhető eredményeihez igazodó ügyfélkapcsolati tervek készítése
- Proaktív, tanácsadói szemléletű támogatás nyújtása stratégiai megbeszéléseken és kapcsolattartási pontokon keresztül
- Az ügyfelek állapotának nyomon követése, a használati minták felismerése és a kockázatok mérséklése
- Együttműködés az ügyfélmenedzsmenttel az ügyfélmegtartási és bővítési lehetőségek kiaknázásában
- Az ügyfélszolgálati, termék-, megoldási és mérnöki csapatok bevonása, amikor speciális szakértelemre van szükség
- Az ügyféleszkalációk kezelése az első azonosítástól a megoldásig
- Az ügyféligények belső képviselete termékvisszajelzéseken és az ügyfélélmény fejlesztésén keresztül
- A mesterséges intelligencia alkalmazásának ösztönzése a kezelt ügyfélportfólióban
- A bevált gyakorlatok megosztása, a kézikönyvek finomítása, valamint közreműködés webináriumokban és képességfejlesztő programokban
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat ügyfélkapcsolati menedzserként technikai SaaS-termékek támogatásában
- Szoftverfejlesztőkkel való kommunikációs tapasztalat technikai környezetben
- Határozott álláspont az ügyfélélményről, valamint stratégiai tanácsadásra való képesség
- Francia, orosz és/vagy spanyol nyelv folyékony ismerete
- Ausztráliában, Új-Zélandon, az Egyesült Királyságban vagy Írországban való lakóhely
- Életciklus-üzenetek tervezésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A háttérellenőrzés és a munkaviszony-ellenőrzés sikeres teljesítése
Juttatások
- A vállalat Ön és családja valamennyi egészség-, fogászati, látás-, mentális egészségügyi és kiegészítő biztosítási díját fedezi
- 16 hét fizetett szülői szabadság
- Korlátlan fizetett szabadság
- Távmunka- és jólléti juttatások
- Szakmai fejlődési keret