Customer.io ialah syarikat pemasaran SaaS yang menyediakan platform penglibatan pelanggan untuk membina perjalanan komunikasi yang diperibadikan. Alat-alatnya membantu pasukan menggunakan data pihak pertama bagi menyelaraskan pemesejan e-mel, SMS dan dalam aplikasi, dengan pembina aliran kerja visual, saluran paip data, analitik serta ujian A/B yang menyokong penciptaan dan pengoptimuman kempen. Platform ini direka untuk berintegrasi dengan alat perniagaan sedia ada dan memenuhi keperluan organisasi daripada syarikat yang sedang berkembang hingga jenama yang lebih besar.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di Australia
Pengurus Kejayaan Pelanggan yang bertanggungjawab terhadap 40–60 akaun pasaran pertengahan menggunakan platform pemesejan automatik Customer.io. Peranan ini memberi tumpuan kepada penerimaan pelanggan, penggunaan, pengekalan, pengembangan dan penggunaan AI.
Penerangan
- Mengurus kira-kira 40–60 pelanggan pasaran pertengahan sepanjang kitar hayat pelanggan
- Memimpin proses penerimaan pelanggan melalui mesyuarat permulaan, semakan pencapaian dan panduan berfokuskan hasil
- Mewujudkan pelan kejayaan pelanggan yang selaras dengan matlamat akaun dan hasil yang boleh diukur
- Memberikan sokongan proaktif dan perundingan melalui perbualan serta interaksi strategik
- Menjejaki kesihatan pelanggan, mengenal pasti corak penggunaan dan mengurangkan risiko
- Bekerjasama dengan Pengurusan Akaun dalam peluang pengekalan dan pengembangan pelanggan
- Melibatkan pasukan Sokongan Teknikal, Produk, Penyelesaian dan Kejuruteraan apabila kepakaran khusus diperlukan
- Menguruskan eskalasi pelanggan daripada pengenalpastian awal hingga penyelesaian
- Mewakili keperluan pelanggan secara dalaman melalui maklum balas produk dan penambahbaikan pengalaman pelanggan
- Menggalakkan penggunaan AI merentas portfolio pelanggan yang ditugaskan
- Berkongsi amalan terbaik, memperkemas buku panduan dan menyumbang kepada webinar serta program pengupayaan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sebagai Pengurus Kejayaan Pelanggan yang menyokong produk SaaS teknikal
- Pengalaman berkomunikasi dengan pembangun perisian dalam konteks teknikal
- Mempunyai pandangan yang kukuh tentang pengalaman pelanggan serta kebolehan memberikan nasihat strategik
- Fasih berbahasa Perancis, Rusia dan/atau Sepanyol
- Menetap di Australia, New Zealand, United Kingdom atau Ireland
- Pengalaman mereka bentuk mesej kitar hayat pelanggan merupakan kelebihan
- Berjaya melengkapkan pemeriksaan latar belakang dan pengesahan pekerjaan
Faedah
- Syarikat menanggung semua premium insurans perubatan, pergigian, penglihatan, kesihatan mental dan tambahan untuk anda serta keluarga
- Cuti ibu bapa berbayar selama 16 minggu
- Cuti berbayar tanpa had
- Elaun kerja jarak jauh dan kesejahteraan
- Bajet untuk pembangunan profesional