Customer.io е SaaS маркетингова компания, която предоставя платформа за ангажиране на клиенти и изграждане на персонализирани комуникационни пътища. Нейните инструменти помагат на екипите да използват данни от първа страна за координиране на имейли, SMS съобщения и съобщения в приложенията, като визуални конструктори на работни процеси, потоци от данни, анализи и A/B тестване подпомагат създаването и оптимизирането на кампании. Платформата е проектирана да се интегрира със съществуващи бизнес инструменти и да обслужва организации от разрастващи се компании до по-големи брандове.
Мениджър „Успех на клиентите“ – дистанционна работа от Австралия
Мениджърът „Успех на клиентите“ отговаря за 40 – 60 клиенти от средния пазарен сегмент, използващи платформата Customer.io за автоматизирани съобщения. Ролята е насочена към въвеждане, използване, задържане, разширяване на сътрудничеството и внедряване на изкуствен интелект.
Описание
- Управляване на портфолио от приблизително 40 – 60 клиенти от средния пазарен сегмент през целия жизнен цикъл на клиента
- Ръководене на въвеждането чрез начални срещи, прегледи на ключови етапи и насоки, ориентирани към резултатите
- Създаване на планове за успех на клиентите, съобразени с целите на акаунтите и измеримите резултати
- Предоставяне на проактивна консултантска подкрепа чрез стратегически разговори и точки на контакт
- Проследяване на състоянието на клиентите, разпознаване на модели на използване и ограничаване на рисковете
- Работа с екипа за управление на акаунти по възможности за задържане на клиенти и разширяване на сътрудничеството
- Включване на екипите за техническа поддръжка, продукта, решенията и инженеринг, когато е необходима специализирана експертиза
- Управление на ескалациите на клиентите от първоначалното идентифициране до разрешаването им
- Представяне на нуждите на клиентите вътрешно чрез обратна връзка за продукта и подобрения в клиентското изживяване
- Насърчаване на внедряването на изкуствен интелект в повереното портфолио от клиенти
- Обмен на добри практики, усъвършенстване на наръчниците и принос към уебинари и програми за обучение
Изисквания
- Поне две години опит като мениджър „Успех на клиентите“, който подпомага технически SaaS продукти
- Опит в комуникацията със софтуерни разработчици в технически контекст
- Ясно становище относно клиентското изживяване и способност за предоставяне на стратегически съвети
- Свободно владеене на френски, руски и/или испански език
- Местоживеене в Австралия, Нова Зеландия, Обединеното кралство или Ирландия
- Опит в проектирането на съобщения за жизнения цикъл е предимство
- Успешно преминаване на проверки за минало и потвърждение на трудовия стаж
Придобивки
- Компанията покрива всички премии за медицинска, стоматологична, очна, психично-здравна и допълнителна застраховка за вас и вашето семейство
- 16 седмици платен родителски отпуск
- Неограничен платен отпуск
- Добавки за дистанционна работа и благосъстояние
- Бюджет за професионално развитие