Motive
Motive
A Motive desenvolve uma plataforma de operações com inteligência artificial para empresas que gerenciam veículos, equipamentos e equipes móveis. Seu software reúne monitoramento da segurança dos motoristas, gestão de frotas e equipamentos, automação de fluxos de trabalho e gestão de despesas para oferecer às organizações uma visão operacional mais clara e ajudar a controlar custos. A Motive atende setores como logística, construção, alimentos e bebidas, petróleo e gás e o setor público, apoiando operações de frotas mais seguras e eficientes.

Gerente de Contas de Suporte - Paquistão (Remoto)

Gerente de Contas de Suporte responsável pelos casos de clientes, escalonamentos e saúde das contas da plataforma de gestão de frotas com tecnologia de IA da Motive. Trabalha com as equipes de Suporte, Engenharia, Produto e Gestão de Contas para oferecer soluções rápidas.

Descrição

  • Atuar como principal contato de suporte para as contas de clientes designadas
  • Gerenciar os casos de clientes desde o recebimento até a resolução, mantendo responsabilidade clara, próximos passos e continuidade
  • Acompanhar casos abertos, pendentes e fechados recentemente para monitorar a saúde das contas
  • Revisar e acompanhar casos antigos, paralisados e de alta prioridade
  • Trabalhar com especialistas e engenheiros de suporte técnico para monitorar o progresso e remover bloqueios
  • Apoiar a coordenação e o gerenciamento dos escalonamentos de clientes
  • Manter precisos e completos os registros dos casos, as atualizações de progresso e os detalhes de encerramento
  • Comunicar-se com clientes por e-mail e em reuniões, compartilhando atualizações e alinhando expectativas
  • Colaborar com gerentes de contas, gerentes técnicos de contas e outros parceiros multifuncionais
  • Participar de chamadas com clientes e pontes de escalonamento
  • Revisar casos fechados quanto à precisão, completude e qualidade da resolução
  • Analisar problemas recorrentes das contas, tendências e possíveis riscos
  • Liderar o contato proativo com clientes relacionado a problemas conhecidos
  • Coordenar o alinhamento entre Suporte, Engenharia e Gestão de Contas
  • Contribuir para melhorar os processos de suporte e as experiências dos clientes

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em Suporte Técnico, Suporte ao Cliente, Gestão de Contas ou uma função comparável de operações voltada ao cliente em um ambiente dinâmico
  • Conhecimento prático de tecnologia e capacidade de interpretar problemas técnicos em nível funcional
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos técnicos e não técnicos
  • Alta organização, com capacidade de gerenciar várias contas, prioridades concorrentes e escalonamentos urgentes
  • Foco no cliente, senso de responsabilidade e prestação de contas comprovados
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, incluindo reconhecimento de padrões, avaliação de riscos e escalonamento eficaz
  • Conforto no uso de Salesforce, Jira, Slack, Redash e planilhas
  • Capacidade de trabalhar com as equipes de Suporte, Vendas, Engenharia e Produto
  • Abordagem de solução de problemas que inclua reunir detalhes, reconhecer padrões, isolar problemas e definir próximos passos estruturados
  • Gestão disciplinada de casos, incluindo acompanhamento rápido, registros precisos, conhecimento de SLAs e SOPs e comunicação com clientes
  • Capacidade de manter a calma sob pressão e lidar profissionalmente com escalonamentos
  • Capacidade de aprender rapidamente novos produtos, processos de suporte e conceitos técnicos
  • Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos
  • Autorização para receber e acessar commodities e tecnologias controladas pelas Regulamentações de Administração de Exportações dos Estados Unidos

Benefícios

  • Empregador que oferece igualdade de oportunidades e se dedica a promover um ambiente de trabalho diverso e inclusivo
  • Algumas entrevistas e sessões de treinamento de novos funcionários podem ocorrer presencialmente em um dos escritórios globais da Motive

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