Motive разработва операционна платформа с изкуствен интелект за компании, които управляват превозни средства, оборудване и мобилни работни екипи. Нейният софтуер обединява наблюдението на безопасността на водачите, управлението на автопаркове и оборудване, автоматизацията на работните процеси и управлението на разходите, за да предостави на организациите по-ясна оперативна видимост и да им помогне да контролират разходите. Motive обслужва отрасли като логистика, строителство, хранително-вкусова промишленост, нефт и газ и публичния сектор, като подпомага по-безопасната и по-ефективна работа на автопарковете.
Мениджър „Поддръжка на акаунти“ – Пакистан (дистанционна работа)
Мениджърът „Поддръжка на акаунти“ отговаря за клиентските случаи, ескалациите и състоянието на акаунтите за платформата на Motive за управление на автопаркове, базирана на изкуствен интелект. Работи съвместно с екипите по поддръжка, инженеринг, продукт и управление на акаунти за навременно разрешаване на проблемите.
Описание
- Служи като основно лице за контакт с екипа по поддръжка за поверените клиентски акаунти
- Управлява клиентските случаи от получаването им до разрешаването им, като осигурява ясно поемане на отговорност, следващи стъпки и напредък
- Проследява отворените, чакащите и наскоро приключените случаи, за да наблюдава състоянието на акаунтите
- Преглежда и проследява остарели, блокирани и високоприоритетни случаи
- Работи със специалисти по техническа поддръжка и инженери по техническа поддръжка за наблюдение на напредъка и отстраняване на пречките
- Подпомага координацията и управлението на клиентските ескалации
- Поддържа записите за случаите, актуализациите за напредъка и подробностите по приключването точни и пълни
- Комуникира с клиентите по имейл и на срещи, като споделя актуализации и изяснява очакванията
- Сътрудничи с мениджъри на акаунти, технически мениджъри на акаунти и други междуфункционални партньори
- Участва в разговори с клиенти и ескалационни конференции
- Преглежда приключените случаи за точност, пълнота и качество на разрешаването
- Анализира повтарящи се проблеми с акаунтите, тенденции и потенциални рискове
- Ръководи проактивната комуникация с клиенти, свързана с известни проблеми
- Координира съгласуването между екипите по поддръжка, инженеринг и управление на акаунти
- Допринася за подобряване на процесите по поддръжка и клиентското изживяване
Изисквания
- Най-малко една година опит в техническа поддръжка, клиентска поддръжка, управление на акаунти или сравнима оперативна роля, свързана с клиенти, в динамична среда
- Работни познания по технологии и способност за функционално тълкуване на технически проблеми
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително способност за обясняване на технически концепции на техническа и нетехническа аудитория
- Много добра организираност и способност за управление на множество акаунти, конкуриращи се приоритети и чувствителни към времето ескалации
- Доказан фокус върху клиента, поемане на отговорност и отчетност
- Силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми, включително разпознаване на модели, оценка на риска и ефективна ескалация
- Уверено използване на Salesforce, Jira, Slack, Redash и електронни таблици
- Способност за работа с екипите по поддръжка, продажби, инженеринг и продукт
- Подход към отстраняването на проблеми, включващ събиране на подробности, разпознаване на модели, изолиране на проблеми и определяне на структурирани следващи стъпки
- Дисциплинирано управление на случаи, включително своевременно проследяване, точни записи, познаване на SLA и SOP и комуникация с клиенти
- Способност за запазване на спокойствие под напрежение и професионално обработване на ескалации
- Способност за бързо усвояване на нови продукти, процеси по поддръжка и технически концепции
- Гъвкавост за работа на ротационни смени
- Разрешение за получаване и достъп до стоки и технологии, контролирани съгласно разпоредбите на САЩ за управление на износа
Придобивки
- Работодател, предоставящ равни възможности и ангажиран с насърчаването на разнообразна и приобщаваща работна среда
- Някои интервюта и обучения за нови служители може да се провеждат присъствено в един от глобалните офиси на Motive