Motive พัฒนาแพลตฟอร์มการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจที่บริหารยานพาหนะ อุปกรณ์ และบุคลากรภาคสนาม ซอฟต์แวร์ของบริษัทผสานการติดตามความปลอดภัยของผู้ขับขี่ การจัดการยานพาหนะและอุปกรณ์ ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ และการจัดการค่าใช้จ่ายไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้องค์กรมองเห็นภาพรวมการดำเนินงานได้ชัดเจนขึ้นและควบคุมต้นทุนได้ดีขึ้น Motive ให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่าง ๆ รวมถึงโลจิสติกส์ การก่อสร้าง อาหารและเครื่องดื่ม น้ำมันและก๊าซ และภาครัฐ เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของยานพาหนะให้ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ผู้จัดการบัญชีฝ่ายสนับสนุน - ปากีสถาน (ทำงานระยะไกล)
ผู้จัดการบัญชีฝ่ายสนับสนุนรับผิดชอบเคสลูกค้า การยกระดับปัญหา และสุขภาพบัญชีสำหรับแพลตฟอร์มจัดการยานพาหนะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Motive ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุน วิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และการจัดการบัญชีเพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างทันท่วงที
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการสนับสนุนสำหรับบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- จัดการเคสลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงแก้ไขเสร็จสิ้น โดยรักษาความรับผิดชอบ ขั้นตอนถัดไป และความคืบหน้าให้ชัดเจน
- ติดตามเคสที่เปิดอยู่ อยู่ระหว่างรอดำเนินการ และเพิ่งปิดเพื่อเฝ้าติดตามสุขภาพบัญชี
- ตรวจสอบและติดตามเคสที่ล่าช้า หยุดชะงัก และมีลำดับความสำคัญสูง
- ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคและวิศวกรฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อติดตามความคืบหน้าและขจัดอุปสรรค
- สนับสนุนการประสานงานและจัดการเคสลูกค้าที่ต้องยกระดับปัญหา
- ดูแลให้บันทึกเคส ข้อมูลอัปเดตความคืบหน้า และรายละเอียดการปิดเคสถูกต้องและครบถ้วน
- สื่อสารกับลูกค้าทางอีเมลและในการประชุม พร้อมแชร์ข้อมูลอัปเดตและทำความเข้าใจความคาดหวังให้ชัดเจน
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชี ผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค และพันธมิตรข้ามสายงานอื่น ๆ
- เข้าร่วมการสนทนากับลูกค้าและการประชุมประสานงานกรณีปัญหาที่ต้องยกระดับ
- ตรวจสอบเคสที่ปิดแล้วในด้านความถูกต้อง ความครบถ้วน และคุณภาพของการแก้ไข
- วิเคราะห์ปัญหาบัญชีที่เกิดซ้ำ แนวโน้ม และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
- เป็นผู้นำในการติดต่อเชิงรุกกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบแล้ว
- ประสานความสอดคล้องระหว่างฝ่ายสนับสนุน วิศวกรรม และการจัดการบัญชี
- มีส่วนช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การสนับสนุนลูกค้า การจัดการบัญชี หรือบทบาทด้านการดำเนินงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกันในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- มีความรู้ด้านเทคโนโลยีในการทำงาน และสามารถตีความประเด็นทางเทคนิคในระดับการใช้งานได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี รวมถึงความสามารถในการอธิบายแนวคิดทางเทคนิคแก่ผู้ฟังทั้งที่มีพื้นฐานด้านเทคนิคและไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค
- มีทักษะการจัดการที่ดี สามารถดูแลหลายบัญชี ลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน และเคสเร่งด่วนที่ต้องยกระดับได้
- แสดงให้เห็นถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้า ความเป็นเจ้าของงาน และความรับผิดชอบ
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ดี รวมถึงการมองหารูปแบบ การประเมินความเสี่ยง และการยกระดับปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- คุ้นเคยกับการใช้ Salesforce, Jira, Slack, Redash และสเปรดชีต
- สามารถทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน ฝ่ายขาย วิศวกรรม และผลิตภัณฑ์ได้
- มีแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ครอบคลุมการรวบรวมรายละเอียด การมองหารูปแบบ การแยกสาเหตุของปัญหา และการกำหนดขั้นตอนถัดไปอย่างเป็นระบบ
- บริหารจัดการเคสอย่างมีวินัย รวมถึงติดตามผลอย่างรวดเร็ว บันทึกข้อมูลอย่างถูกต้อง ตระหนักถึง SLA และ SOP และสื่อสารกับลูกค้า
- สามารถรักษาความสงบภายใต้แรงกดดันและจัดการเคสที่ต้องยกระดับอย่างมืออาชีพ
- สามารถเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ใหม่ กระบวนการสนับสนุน และแนวคิดทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็ว
- มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นกะหมุนเวียน
- ได้รับอนุญาตให้รับและเข้าถึงสินค้าโภคภัณฑ์และเทคโนโลยีที่อยู่ภายใต้การควบคุมตามระเบียบการบริหารการส่งออกของสหรัฐฯ
สวัสดิการ
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและมุ่งมั่นส่งเสริมสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายและเปิดกว้างสำหรับทุกคน
- การสัมภาษณ์และการฝึกอบรมพนักงานใหม่บางส่วนอาจจัดขึ้นแบบพบหน้าที่สำนักงานระดับโลกแห่งใดแห่งหนึ่งของ Motive