LogoFresh Jobs Ahead
Motive
Motive
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLogistikMakanan dan minuman
Motive mengembangkan platform operasional bertenaga AI untuk bisnis yang mengelola kendaraan, peralatan, dan tenaga kerja bergerak. Perangkat lunaknya menggabungkan pemantauan keselamatan pengemudi, manajemen armada dan peralatan, otomatisasi alur kerja, serta manajemen pengeluaran untuk memberikan visibilitas operasional yang lebih jelas dan membantu organisasi mengendalikan biaya. Motive melayani berbagai industri, termasuk logistik, konstruksi, makanan dan minuman, minyak dan gas, serta sektor publik, dengan mendukung operasional armada yang lebih aman dan efisien.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Akun Dukungan - Pakistan (Jarak Jauh)

Manajer Akun Dukungan yang bertanggung jawab atas kasus pelanggan, eskalasi, dan kesehatan akun untuk platform manajemen armada bertenaga AI milik Motive. Bekerja sama dengan tim Dukungan, Teknik, Produk, dan Manajemen Akun untuk memberikan penyelesaian tepat waktu.

PKPakistanJarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualan

Deskripsi

  • Menjadi kontak dukungan utama untuk akun pelanggan yang ditugaskan
  • Mengelola kasus pelanggan sejak diterima hingga diselesaikan, dengan menjaga kejelasan kepemilikan, langkah berikutnya, dan kemajuan
  • Melacak kasus yang terbuka, tertunda, dan baru saja ditutup untuk memantau kesehatan akun
  • Meninjau dan menindaklanjuti kasus yang sudah lama, terhenti, dan berprioritas tinggi
  • Bekerja sama dengan Spesialis Dukungan Teknis dan Insinyur Dukungan Teknis untuk memantau kemajuan dan mengatasi hambatan
  • Mendukung koordinasi dan pengelolaan eskalasi pelanggan
  • Menjaga agar catatan kasus, pembaruan kemajuan, dan detail penutupan tetap akurat dan lengkap
  • Berkomunikasi dengan pelanggan melalui email dan rapat, menyampaikan pembaruan dan memperjelas ekspektasi
  • Berkolaborasi dengan Manajer Akun, Manajer Akun Teknis, dan mitra lintas fungsi lainnya
  • Berpartisipasi dalam panggilan pelanggan dan jembatan eskalasi
  • Meninjau kasus yang telah ditutup untuk memastikan keakuratan, kelengkapan, dan kualitas penyelesaian
  • Menganalisis masalah akun yang berulang, tren, dan potensi risiko
  • Memimpin komunikasi proaktif dengan pelanggan terkait masalah yang telah diketahui
  • Mengoordinasikan penyelarasan antara tim Dukungan, Teknik, dan Manajemen Akun
  • Berkontribusi pada peningkatan proses dukungan dan pengalaman pelanggan

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya satu tahun pengalaman dalam Dukungan Teknis, Dukungan Pelanggan, Manajemen Akun, atau peran operasional yang berhadapan langsung dengan pelanggan dalam lingkungan yang bergerak cepat
  • Memiliki pengetahuan kerja tentang teknologi dan kemampuan memahami masalah teknis pada tingkat fungsional
  • Memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada audiens teknis dan nonteknis
  • Sangat terorganisasi, dengan kemampuan mengelola beberapa akun, prioritas yang bersaing, dan eskalasi yang sensitif terhadap waktu
  • Menunjukkan fokus pada pelanggan, rasa memiliki tanggung jawab, dan akuntabilitas
  • Memiliki keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, termasuk pengenalan pola, penilaian risiko, dan eskalasi yang efektif
  • Nyaman menggunakan Salesforce, Jira, Slack, Redash, dan spreadsheet
  • Mampu bekerja lintas tim Dukungan, Penjualan, Teknik, dan Produk
  • Memiliki pendekatan pemecahan masalah yang mencakup pengumpulan detail, pengenalan pola, pengisolasian masalah, dan penetapan langkah berikutnya yang terstruktur
  • Mampu mengelola kasus secara disiplin, termasuk tindak lanjut yang cepat, pencatatan yang akurat, pemahaman terhadap SLA dan SOP, serta komunikasi dengan pelanggan
  • Mampu tetap tenang di bawah tekanan dan menangani eskalasi secara profesional
  • Mampu mempelajari produk, proses dukungan, dan konsep teknis baru dengan cepat
  • Fleksibel untuk bekerja dalam shift bergilir
  • Memiliki izin untuk menerima dan mengakses komoditas serta teknologi yang dikendalikan berdasarkan Peraturan Administrasi Ekspor Amerika Serikat

Tunjangan

  • Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan berkomitmen membangun tempat kerja yang beragam serta inklusif
  • Beberapa wawancara dan sesi pelatihan karyawan baru mungkin dilaksanakan secara langsung di salah satu kantor global Motive

Lowongan Terkait

DTN

Insinyur Platform, Layanan Cloud AWS

DTN
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatTXTexas
$85.000 – $113.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisInsinyur platform
AngularAWSCloudDynamoDBGraphQLJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactSistem terdistribusiSQLTerraformTypeScriptVue.js

Bangun API, SDK, alat baris perintah, dan layanan cloud-native untuk platform pengambilan keputusan operasional DTN. Kembangkan sistem terdistribusi dan kapabilitas berbasis AI untuk para insinyur dan pelanggan perusahaan.

Buka