Motive
Motive
Motive מפתחת פלטפורמת תפעול מבוססת בינה מלאכותית עבור עסקים המנהלים כלי רכב, ציוד וכוח עבודה נייד. התוכנה שלה מאחדת ניטור בטיחות נהגים, ניהול ציי רכב וציוד, אוטומציה של תהליכי עבודה וניהול הוצאות, כדי להעניק לארגונים תמונה ברורה יותר של פעילותם ולסייע להם לשלוט בעלויות. Motive משרתת תעשיות ובהן לוגיסטיקה, בנייה, מזון ומשקאות, נפט וגז והמגזר הציבורי, ותומכת בתפעול בטוח ויעיל יותר של ציים.

מנהל חשבונות תמיכה - פקיסטן (מרחוק)

מנהל חשבונות התמיכה אחראי לטיפול בפניות לקוחות, בהסלמות ובמצב החשבונות עבור פלטפורמת ניהול הציים המופעלת באמצעות בינה מלאכותית של Motive. התפקיד פועל מול צוותי התמיכה, ההנדסה, המוצר וניהול החשבונות כדי לספק פתרונות בזמן.

תיאור

  • משמש כאיש הקשר הראשי לתמיכה עבור חשבונות הלקוחות שהוקצו לו
  • מנהל פניות לקוחות מקבלתן ועד לפתרון, תוך שמירה על בעלות ברורה, צעדים הבאים ותנופת ביצוע
  • עוקב אחר פניות פתוחות, ממתינות ונסגרו לאחרונה כדי לנטר את מצב החשבונות
  • בודק ועוקב אחר פניות מתמשכות, תקועות ובעלות עדיפות גבוהה
  • עובד עם מומחי תמיכה טכנית ומהנדסי תמיכה טכנית כדי לעקוב אחר ההתקדמות ולהסיר חסמים
  • מסייע בתיאום ובניהול הסלמות של לקוחות
  • שומר על דיוק ושלמות של רישומי הפניות, עדכוני ההתקדמות ופרטי הסגירה
  • מתקשר עם לקוחות בדוא״ל ובפגישות, משתף עדכונים ומבהיר ציפיות
  • משתף פעולה עם מנהלי חשבונות, מנהלי חשבונות טכניים ושותפים נוספים מצוותים שונים
  • משתתף בשיחות עם לקוחות ובגשרים לטיפול בהסלמות
  • בודק פניות שנסגרו מבחינת דיוק, שלמות ואיכות הפתרון
  • מנתח בעיות חוזרות בחשבונות, מגמות וסיכונים אפשריים
  • מוביל פנייה יזומה ללקוחות בנוגע לבעיות ידועות
  • מתאם יישור קו בין צוותי התמיכה, ההנדסה וניהול החשבונות
  • תורם לשיפור תהליכי התמיכה וחוויות הלקוחות

דרישות

  • ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית, תמיכת לקוחות, ניהול חשבונות או תפקיד תפעולי דומה מול לקוחות בסביבה מהירה
  • ידע מעשי בטכנולוגיה ויכולת לפרש בעיות טכניות ברמה פונקציונלית
  • כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, כולל יכולת להסביר מושגים טכניים לקהלים טכניים ולא טכניים
  • מאורגן מאוד, עם יכולת לנהל מספר חשבונות, סדרי עדיפויות מתחרים והסלמות רגישות לזמן
  • מיקוד מוכח בלקוח, בעלות ואחריותיות
  • כישורים אנליטיים חזקים ויכולת פתרון בעיות, כולל זיהוי דפוסים, הערכת סיכונים והסלמה יעילה
  • נוחות בשימוש ב-Salesforce, Jira, Slack, Redash ובגיליונות אלקטרוניים
  • יכולת לעבוד בין צוותי התמיכה, המכירות, ההנדסה והמוצר
  • גישה לפתרון תקלות הכוללת איסוף פרטים, זיהוי דפוסים, בידוד בעיות והגדרת צעדים הבאים מובנים
  • ניהול ממושמע של פניות, כולל מעקב מהיר, רישומים מדויקים, מודעות ל-SLA ולנהלי עבודה סטנדרטיים ותקשורת מול לקוחות
  • יכולת להישאר רגוע תחת לחץ ולטפל בהסלמות באופן מקצועי
  • יכולת ללמוד במהירות מוצרים חדשים, תהליכי תמיכה ומושגים טכניים
  • גמישות לעבודה במשמרות מתחלפות
  • הרשאה לקבל ולגשת לסחורות ולטכנולוגיות הכפופות לתקנות מינהל הייצוא של ארצות הברית

הטבות

  • מעסיק שווה הזדמנויות המחויב לטיפוח סביבת עבודה מגוונת ומכילה
  • חלק מהראיונות ומפגשי ההכשרה לעובדים חדשים עשויים להתקיים באופן פרונטלי באחד מהמשרדים הגלובליים של Motive

משרות קשורות

CMG (Capital Markets Gateway)

מהנדס/ת בכיר/ה לפיתוח צד לקוח ומוביל/ת מוצר האנליטיקה

CMG (Capital Markets Gateway)

הובלת פיתוח צד הלקוח של מוצר האנליטיקה DataLab של CMG ועיצוב ממשקי React ו-TypeScript לפלטפורמת שוקי ההון שלה.\nקביעת הכיוון לארכיטקטורת צד הלקוח, לבדיקות, לנגישות ולפרקטיקות ההנדסיות.

פתח
Commit

מהנדס תמיכת IT באתר – דרג 2

Commit

תמיכה באתר בסינגפור ובמשתמשים באזור אסיה והפסיפיק בנושאי חומרה, Microsoft 365, Okta, מערכות AV בחדרי ישיבות וכרטיסי ITSM. התפקיד כולל גם קליטת עובדים ועזיבתם, הכנת מחשבים ניידים ומעקב אחר מלאי.

פתח
Carrier

טכנאי שירות שטח למערכות חימום ולמשאבות חום

Carrier

מתן שירות למערכות חימום ולמשאבות חום של וייסמן פתרונות אקלים בווינה, באוסטריה התחתית ובבורגנלנד. אבחון תקלות, ביצוע תחזוקה וסיוע ללקוחות.

פתח
AlphaHire

מומחה לניתוח נתוני Medicaid בעבודה מרחוק

AlphaHire

נתחו נתוני בריאות עבור AlphaGov, ובנו מדדים, לוחות מחוונים, דוחות והמלצות לתוכניות ממשלתיות ולמגזר הציבורי.

פתח
American Express

אנליסט/ית עסקי/ת, ניתוח נתונים

American Express

ניתוח נתוני הפרסום הדיגיטלי וההצעות של אמריקן אקספרס כדי לגבש תובנות אסטרטגיות. שימוש ב-Python, SQL, Hive ו-PySpark לתמיכה בהרחבת הקהלים ובמעורבות בתי העסק.

פתח
ERM

יועץ ניהולי בכיר לקיימות מוצרים

ERM

הובילו ב‑ERM פעילות גלובלית בנושאי גיליונות נתוני בטיחות, סיווג סיכונים ועמידה בדרישות SAP EHS. ייעצו לבעלי עניין בנוגע לתקנות בטיחות מוצרים ולשיפור מתמיד.

פתח
Cloudera

מנהל מכירות בכיר בתחום הבינה המלאכותית היישומית

Cloudera

הובלת מכירות של פתרונות Mistral AI הנתמכים בידי Cloudera לארגונים, וניהול עסקאות מורכבות מהפנייה הראשונה ועד להוכחת היתכנות, לחוזה ולהתרחבות. מינוף פלטפורמת הנתונים של Cloudera וקשריה עם לקוחות ענן היברידי לצמיחת חשבונות אסטרטגיים.

פתח
WADE Group

מהנדס/ת אנליטיקה בכיר/ה

WADE Group
1 – 10 עובדים
SaaSייעוץשיווק

בנו פלטפורמות נתונים המוכנות לבינה מלאכותית, מודלים סמנטיים ומוצרי נתונים ב-Mabriq. חברת הייעוץ מסייעת לארגונים להפוך נתונים ובינה מלאכותית לערך עסקי.

פתח
Huron

יועץ Oracle EDMCS

Huron

מתן ייעוץ ב-Oracle EDMCS ופתרונות ממשל נתוני אב עבור לקוחות Huron. תכנון יישומי נתוני אב כלל-ארגוניים ותמיכה בפרויקטים מול לקוחות.

פתח
Mercor

בודק חדירות לבטיחות בינה מלאכותית

Mercor
51 – 200 עובדים

Mercor מחפשת בודק חדירות לבטיחות בינה מלאכותית שיבחן מודלים מתקדמים ויאתר עקיפות הגנה, הזיות וכשלים במדיניות. החברה משתפת פעולה עם מעבדות AI כדי לאמן ולשפר מערכות בינה מלאכותית.

פתח