Motive розробляє операційну платформу на базі штучного інтелекту для компаній, які керують транспортними засобами, обладнанням і мобільними командами. Її програмне забезпечення об’єднує моніторинг безпеки водіїв, управління автопарком та обладнанням, автоматизацію робочих процесів і управління витратами, допомагаючи організаціям краще бачити операційну діяльність і контролювати витрати. Motive обслуговує такі галузі, як логістика, будівництво, виробництво продуктів харчування та напоїв, нафтогазова промисловість і державний сектор, підтримуючи безпечнішу та ефективнішу роботу автопарків.
Менеджер із супроводу клієнтів — Пакистан (віддалено)
Менеджер із супроводу клієнтів відповідає за клієнтські звернення, ескалації та стан облікових записів на платформі Motive для управління автопарком із використанням штучного інтелекту. Співпрацює з командами підтримки, розробки, продукту та роботи з клієнтами, забезпечуючи своєчасне вирішення питань.
Опис
- Бути основною контактною особою служби підтримки для закріплених клієнтських облікових записів
- Вести клієнтські звернення від надходження до вирішення, забезпечуючи чітку відповідальність, наступні кроки та безперервний рух уперед
- Відстежувати відкриті, очікувані та нещодавно закриті звернення для контролю стану облікових записів
- Перевіряти й супроводжувати прострочені, призупинені та високопріоритетні звернення
- Працювати з фахівцями та інженерами технічної підтримки, щоб відстежувати прогрес і усувати перешкоди
- Допомагати координувати та опрацьовувати клієнтські ескалації
- Підтримувати точність і повноту записів щодо звернень, оновлень про перебіг роботи та деталей закриття
- Спілкуватися з клієнтами електронною поштою та на зустрічах, повідомляючи оновлення й уточнюючи очікування
- Співпрацювати з менеджерами по роботі з клієнтами, технічними акаунт-менеджерами та іншими міжфункціональними партнерами
- Брати участь у дзвінках із клієнтами та координаційних зустрічах щодо ескалацій
- Перевіряти закриті звернення на точність, повноту та якість вирішення
- Аналізувати повторювані проблеми облікових записів, тенденції та потенційні ризики
- Ініціювати проактивну комунікацію з клієнтами щодо відомих проблем
- Координувати взаємодію між командами підтримки, розробки та роботи з клієнтами
- Долучатися до вдосконалення процесів підтримки та клієнтського досвіду
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в технічній підтримці, підтримці клієнтів, управлінні обліковими записами або порівнюваній операційній ролі з роботою з клієнтами в динамічному середовищі
- Робоче знання технологій і здатність розуміти технічні проблеми на функціональному рівні
- Сильні навички письмової та усної комунікації, зокрема здатність пояснювати технічні концепції технічній і нетехнічній аудиторії
- Висока організованість і здатність вести кілька облікових записів, працювати з конкуруючими пріоритетами та терміновими ескалаціями
- Підтверджена клієнтоорієнтованість, відповідальність і готовність відповідати за результат
- Сильні аналітичні навички та навички розв’язання проблем, зокрема розпізнавання закономірностей, оцінювання ризиків та ефективної ескалації
- Упевнене користування Salesforce, Jira, Slack, Redash та електронними таблицями
- Здатність працювати з командами підтримки, продажів, розробки та продукту
- Системний підхід до пошуку й усунення несправностей: збір деталей, розпізнавання закономірностей, ізоляція проблем і визначення структурованих наступних кроків
- Дисципліноване ведення звернень, зокрема своєчасний супровід, точні записи, розуміння SLA і SOP та комунікація з клієнтами
- Здатність зберігати спокій під тиском і професійно працювати з ескалаціями
- Здатність швидко опановувати нові продукти, процеси підтримки та технічні концепції
- Готовність працювати за змінним графіком
- Дозвіл отримувати й використовувати товари та технології, що контролюються відповідно до Правил експортного адміністрування США
Переваги
- Роботодавець дотримується принципу рівних можливостей і прагне створювати різноманітне та інклюзивне робоче середовище
- Деякі співбесіди та навчальні сесії для нових працівників можуть проходити очно в одному з міжнародних офісів Motive