Motive 為管理車輛、設備與行動工作團隊的企業開發人工智慧驅動的營運平台。其軟體整合駕駛安全監控、車隊與設備管理、工作流程自動化及支出管理，協助組織更清楚地掌握營運狀況並控制成本。Motive 服務於物流、建築、餐飲、石油與天然氣以及公共部門等產業，支援更安全、更有效率的車隊營運。
客戶支援客戶經理－巴基斯坦（遠端）
客戶支援客戶經理負責 Motive AI 驅動車隊管理平台的客戶案件、升級事項與帳戶健康度。 與支援、工程、產品及客戶管理團隊合作，及時解決客戶問題。
說明
- 擔任所負責客戶帳戶的主要支援聯絡人
- 管理客戶案件，從受理到解決全程跟進，維持明確的負責人、後續步驟與推進動力
- 追蹤未結、待處理及近期結案的案件，以監控帳戶健康度
- 審查並跟進逾期、停滯及高優先級案件
- 與技術支援專員及技術支援工程師合作，監控進度並排除障礙
- 支援客戶升級事項的協調與管理
- 確保案件記錄、進度更新及結案詳情準確完整
- 透過電子郵件及會議與客戶溝通，分享更新並釐清期望
- 與客戶經理、技術客戶經理及其他跨職能合作夥伴協作
- 參與客戶電話會議及升級協調會議
- 審查已結案案件的準確性、完整性及解決品質
- 分析反覆出現的帳戶問題、趨勢及潛在風險
- 針對已知問題，主導主動客戶聯絡
- 協調支援、工程及客戶管理團隊之間的配合
- 為改善支援流程及客戶體驗做出貢獻
職位要求
- 在快速變動的環境中，具備至少一年技術支援、客戶支援、客戶管理或類似面向客戶的營運職位經驗
- 具備技術知識，能夠從功能層面理解技術問題
- 具備出色的書面及口頭溝通能力，包括向技術及非技術受眾解釋技術概念的能力
- 組織能力強，能夠管理多個帳戶、相互競爭的優先事項及時間敏感的升級事項
- 展現客戶導向、主人翁意識及責任感
- 具備出色的分析及解決問題能力，包括辨識模式、評估風險及有效升級
- 熟悉使用 Salesforce、Jira、Slack、Redash 及試算表
- 能夠跨支援、銷售、工程及產品團隊工作
- 具備系統化的問題排查方法，包括蒐集詳細資訊、辨識模式、隔離問題及制定結構化後續步驟
- 具備嚴謹的案件管理能力，包括即時跟進、準確記錄、了解 SLA 及 SOP，以及面向客戶的溝通
- 能夠在壓力下保持冷靜並專業處理升級事項
- 能夠快速學習新產品、支援流程及技術概念
- 能夠彈性配合輪班工作
- 獲授權接收及存取受美國《出口管理條例》管制的商品及技術
福利待遇
- 平等機會雇主，致力於打造多元且共融的工作環境
- 部分面試及新進員工培訓可能需要在 Motive 的全球辦公室現場進行