Motive
Motive
Motive utvikler en AI-drevet plattform for virksomhetsdrift for bedrifter som håndterer kjøretøy, utstyr og mobile arbeidsstyrker. Programvaren samler overvåking av førersikkerhet, administrasjon av kjøretøyparker og utstyr, automatisering av arbeidsflyter samt kostnadsstyring for å gi organisasjoner bedre oversikt over driften og hjelpe dem med å kontrollere kostnadene. Motive betjener blant annet bransjer som logistikk, bygg og anlegg, mat og drikke, olje og gass samt offentlig sektor, og legger til rette for sikrere og mer effektiv drift av kjøretøyparker.

Supportansvarlig for kundekontoer – Pakistan (fjernarbeid)

Supportansvarlig for kundekontoer med ansvar for kundesaker, eskaleringer og kontosituasjon for Motives AI-drevne plattform for flåtestyring. Samarbeider på tvers av Support, Engineering, Product og Account Management for å levere løsninger i tide.

Beskrivelse

  • Være den primære supportkontakten for tildelte kundekontoer
  • Håndtere kundesaker fra mottak til løsning, med tydelig eierskap, neste steg og fremdrift
  • Følge opp åpne, avventende og nylig avsluttede saker for å overvåke kontosituasjonen
  • Gå gjennom og følge opp gamle, fastlåste og høyt prioriterte saker
  • Samarbeide med tekniske supportspesialister og tekniske supportingeniører for å følge fremdriften og fjerne hindringer
  • Støtte koordineringen og håndteringen av kundeeskaleringer
  • Sørge for at saksregistre, fremdriftsoppdateringer og avslutningsdetaljer er korrekte og fullstendige
  • Kommunisere med kunder via e-post og møter, dele oppdateringer og avklare forventninger
  • Samarbeide med Account Managers, Technical Account Managers og andre tverrfunksjonelle samarbeidspartnere
  • Delta i kundesamtaler og eskaleringsmøter
  • Gå gjennom avsluttede saker for å sikre nøyaktighet, fullstendighet og kvalitet på løsningen
  • Analysere tilbakevendende kontoproblemer, trender og potensielle risikoer
  • Lede proaktiv kundekontakt knyttet til kjente problemer
  • Koordinere samkjøringen mellom Support, Engineering og Account Management
  • Bidra til bedre supportprosesser og kundeopplevelser

Krav

  • Minst ett års erfaring med teknisk support, kundesupport, account management eller en tilsvarende kundevendt driftsrolle i et miljø med høyt tempo
  • Praktisk teknologiforståelse og evne til å tolke tekniske problemer på et funksjonelt nivå
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å forklare tekniske konsepter for tekniske og ikke-tekniske målgrupper
  • Svært strukturert, med evne til å håndtere flere kontoer, konkurrerende prioriteringer og tidssensitive eskaleringer
  • Dokumentert kundefokus, eierskap og ansvarlighet
  • Gode analytiske evner og problemløsningsevner, inkludert mønstergjenkjenning, risikovurdering og effektiv eskalering
  • Fortrolig med å bruke Salesforce, Jira, Slack, Redash og regneark
  • Evne til å arbeide på tvers av Support, Sales, Engineering og Product
  • En systematisk feilsøkingsmetode som omfatter innsamling av detaljer, gjenkjenning av mønstre, isolering av problemer og definering av strukturerte neste steg
  • Disiplinert saksbehandling, inkludert rask oppfølging, nøyaktige registre, kjennskap til SLA og SOP samt kundevendt kommunikasjon
  • Evne til å holde seg rolig under press og håndtere eskaleringer profesjonelt
  • Evne til raskt å lære nye produkter, supportprosesser og tekniske konsepter
  • Fleksibilitet til å arbeide i roterende skift
  • Tillatelse til å motta og få tilgang til varer og teknologier som er underlagt USAs eksportadministrative regler

Fordeler

  • Arbeidsgiver med like muligheter som arbeider for en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass
  • Noen intervjuer og opplæringsøkter for nyansatte kan foregå fysisk på et av Motives globale kontorer

Relaterte jobber

Sell2Rent

Fjernbasert salgsansvarlig for eiendomserverv

Sell2Rent
11 – 50 Ansatte
B2CEiendomNetthandel

Håndter leads fra amerikanske boligeiere fra første kontakt til forhandling og signerte salgsavtaler hos Sell2Rent, en eiendomsmarkedsplass som kobler boligeiere med investorer. Analyser eiendommer, utarbeid tilbud og bygg opp en pipeline av selgere.

Åpne