Motiveは、車両、設備、モバイルワーカーを管理する企業向けに、AIを活用したオペレーションプラットフォームを開発しています。同社のソフトウェアは、ドライバーの安全監視、フリートおよび設備管理、ワークフローの自動化、支出管理を一元化し、組織が業務状況をより明確に把握し、コストを抑えられるよう支援します。Motiveは物流、建設、食品・飲料、石油・ガス、公共部門などの業界にサービスを提供し、より安全で効率的なフリート運用を支えています。
サポートアカウントマネージャー－パキスタン（リモート）
サポートアカウントマネージャーとして、MotiveのAI搭載フリート管理プラットフォームに関する顧客案件、エスカレーション、アカウントの健全性を担当します。 サポート、エンジニアリング、プロダクト、アカウントマネジメントの各チームと連携し、迅速な解決を実現します。
仕事内容
- 担当顧客アカウントの主なサポート窓口を務める
- 顧客案件を受付から解決まで管理し、担当者、次のステップ、進捗を明確に保つ
- 未解決、保留中、最近クローズされた案件を追跡し、アカウントの健全性を監視する
- 長期化、停滞、高優先度の案件を確認し、フォローアップする
- テクニカルサポートスペシャリストおよびテクニカルサポートエンジニアと協力し、進捗を監視して障害を取り除く
- 顧客エスカレーションの調整と管理を支援する
- 案件記録、進捗更新、クローズの詳細を正確かつ完全に保つ
- メールや会議で顧客とコミュニケーションを取り、最新情報を共有して期待値を明確にする
- アカウントマネージャー、テクニカルアカウントマネージャー、その他の部門横断パートナーと協働する
- 顧客との電話会議やエスカレーションブリッジに参加する
- クローズ済み案件の正確性、完全性、解決品質を確認する
- 繰り返し発生するアカウント問題、傾向、潜在的なリスクを分析する
- 既知の問題に関する顧客へのプロアクティブな連絡を主導する
- サポート、エンジニアリング、アカウントマネジメント間の連携を調整する
- より良いサポートプロセスと顧客体験の実現に貢献する
応募要件
- 変化の速い環境で、テクニカルサポート、カスタマーサポート、アカウントマネジメント、または同等の顧客対応オペレーション職で1年以上の経験
- テクノロジーに関する実務知識があり、機能レベルで技術的な問題を解釈できること
- 技術および非技術の相手に技術概念を説明できる、優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 高い整理能力があり、複数のアカウント、競合する優先事項、時間制約のあるエスカレーションを管理できること
- 顧客志向、オーナーシップ、説明責任を示せること
- パターン認識、リスク評価、効果的なエスカレーションを含む、優れた分析力と問題解決力
- Salesforce、Jira、Slack、Redash、スプレッドシートを使えること
- サポート、営業、エンジニアリング、プロダクトの各チームを横断して働けること
- 詳細の収集、パターンの認識、問題の切り分け、体系的な次のステップの定義を含むトラブルシューティングのアプローチ
- 迅速なフォローアップ、正確な記録、SLAとSOPの理解、顧客向けコミュニケーションを含む、規律ある案件管理能力
- プレッシャー下でも冷静さを保ち、エスカレーションにプロフェッショナルに対応できること
- 新しい製品、サポートプロセス、技術概念をすばやく学べること
- 交替制勤務に柔軟に対応できること
- 米国輸出管理規則の対象となる物品および技術を受領・利用する許可を有すること
福利厚生
- 多様で包括的な職場づくりに取り組む、機会均等雇用主です
- 一部の面接および新入社員研修は、Motiveのグローバルオフィスで対面実施される場合があります