Motive 为管理车辆、设备和移动工作人员的企业开发由人工智能驱动的运营平台。其软件整合驾驶员安全监控、车队与设备管理、工作流程自动化以及支出管理，帮助组织更清晰地了解运营情况并控制成本。Motive 服务于物流、建筑、餐饮、石油和天然气以及公共部门等行业，助力企业实现更安全、更高效的车队运营。
客户支持客户经理－巴基斯坦（远程）
客户支持客户经理负责 Motive AI 驱动的车队管理平台的客户案例、升级事项和账户健康度。 与支持、工程、产品和客户管理团队协作，及时解决客户问题。
描述
- 担任所负责客户账户的主要支持联系人
- 管理客户案例，从受理到解决全程跟进，明确责任人、后续步骤并保持推进
- 跟踪未结、待处理和近期关闭的案例，监控账户健康度
- 审查并跟进长期未解决、停滞和高优先级案例
- 与技术支持专员和技术支持工程师合作，监控进展并清除阻碍
- 支持客户升级事项的协调与管理
- 确保案例记录、进度更新和关闭详情准确完整
- 通过电子邮件和会议与客户沟通，分享更新并明确预期
- 与客户经理、技术客户经理及其他跨职能合作伙伴协作
- 参与客户电话会议和升级协调会议
- 审查已关闭案例的准确性、完整性和解决质量
- 分析反复出现的账户问题、趋势和潜在风险
- 针对已知问题，主导主动客户沟通
- 协调支持、工程和客户管理团队之间的配合
- 为改进支持流程和客户体验做出贡献
任职要求
- 在快节奏环境中，拥有至少一年技术支持、客户支持、客户管理或类似面向客户的运营岗位经验
- 具备技术知识，能够从功能层面理解技术问题
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够向技术和非技术受众解释技术概念
- 组织能力强，能够管理多个账户、相互竞争的优先事项和时间敏感的升级事项
- 展现出客户导向、主人翁意识和责任担当
- 具备出色的分析和解决问题能力，包括识别模式、评估风险和有效升级
- 能够熟练使用 Salesforce、Jira、Slack、Redash 和电子表格
- 能够跨支持、销售、工程和产品团队开展工作
- 具备系统化的问题排查方法，包括收集详细信息、识别模式、隔离问题和确定结构化后续步骤
- 具备严谨的案例管理能力，包括及时跟进、准确记录、了解 SLA 和 SOP，以及面向客户的沟通
- 能够在压力下保持冷静并专业地处理升级事项
- 能够快速学习新产品、支持流程和技术概念
- 能够灵活适应轮班工作
- 获授权接收和访问受美国《出口管理条例》管制的商品和技术
福利待遇
- 平等机会雇主，致力于营造多元包容的工作环境
- 部分面试和新员工培训可能需要在 Motive 的全球办公室现场进行