Motive phát triển nền tảng vận hành ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các doanh nghiệp quản lý phương tiện, thiết bị và lực lượng lao động lưu động. Phần mềm của công ty tích hợp giám sát an toàn tài xế, quản lý đội xe và thiết bị, tự động hóa quy trình làm việc cùng quản lý chi tiêu, giúp các tổ chức có cái nhìn rõ ràng hơn về hoạt động và kiểm soát chi phí hiệu quả. Motive phục vụ các ngành như logistics, xây dựng, thực phẩm và đồ uống, dầu khí và khu vực công, hỗ trợ vận hành đội xe an toàn và hiệu quả hơn.
Quản lý tài khoản hỗ trợ - Pakistan (Từ xa)
Quản lý tài khoản hỗ trợ chịu trách nhiệm xử lý các vụ việc khách hàng, các trường hợp leo thang và tình trạng tài khoản cho nền tảng quản lý đội xe ứng dụng AI của Motive. Phối hợp với các bộ phận Hỗ trợ, Kỹ thuật, Sản phẩm và Quản lý tài khoản để đưa ra giải pháp kịp thời.
Mô tả
- Là đầu mối hỗ trợ chính cho các tài khoản khách hàng được phân công
- Quản lý các vụ việc của khách hàng từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết, duy trì quyền phụ trách rõ ràng, các bước tiếp theo và tiến độ xử lý
- Theo dõi các vụ việc đang mở, đang chờ xử lý và vừa đóng để giám sát tình trạng tài khoản
- Rà soát và theo dõi các vụ việc kéo dài, đình trệ và có mức độ ưu tiên cao
- Phối hợp với các Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật và Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật để theo dõi tiến độ và tháo gỡ trở ngại
- Hỗ trợ điều phối và quản lý các trường hợp khách hàng cần leo thang
- Đảm bảo hồ sơ vụ việc, cập nhật tiến độ và thông tin đóng vụ việc chính xác, đầy đủ
- Trao đổi với khách hàng qua email và trong các cuộc họp, chia sẻ cập nhật và làm rõ kỳ vọng
- Phối hợp với các Quản lý tài khoản, Quản lý tài khoản kỹ thuật và các đối tác liên chức năng khác
- Tham gia các cuộc gọi với khách hàng và các cầu nối xử lý trường hợp leo thang
- Rà soát các vụ việc đã đóng để đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và chất lượng giải pháp
- Phân tích các vấn đề lặp lại của tài khoản, xu hướng và rủi ro tiềm ẩn
- Chủ động liên hệ với khách hàng về các vấn đề đã biết
- Điều phối sự thống nhất giữa các bộ phận Hỗ trợ, Kỹ thuật và Quản lý tài khoản
- Đóng góp vào việc cải thiện quy trình hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Hỗ trợ Kỹ thuật, Hỗ trợ Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc vai trò vận hành tương tác với khách hàng tương đương trong môi trường có nhịp độ cao
- Có kiến thức thực tế về công nghệ và khả năng diễn giải các vấn đề kỹ thuật ở cấp độ chức năng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật cho cả đối tượng kỹ thuật và không chuyên về kỹ thuật
- Có khả năng tổ chức tốt, quản lý nhiều tài khoản, các ưu tiên cạnh tranh và những trường hợp leo thang cần xử lý trong thời gian hạn định
- Thể hiện tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm, ownership và trách nhiệm giải trình
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm nhận diện mô hình, đánh giá rủi ro và leo thang hiệu quả
- Thoải mái sử dụng Salesforce, Jira, Slack, Redash và bảng tính
- Có khả năng làm việc xuyên suốt với các đội ngũ Hỗ trợ, Kinh doanh, Kỹ thuật và Sản phẩm
- Có phương pháp xử lý sự cố bao gồm thu thập thông tin, nhận diện mô hình, cô lập vấn đề và xác định các bước tiếp theo có cấu trúc
- Quản lý vụ việc có kỷ luật, bao gồm theo dõi kịp thời, ghi chép chính xác, nắm rõ SLA và SOP cũng như giao tiếp với khách hàng
- Có khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực và xử lý các trường hợp leo thang một cách chuyên nghiệp
- Có khả năng nhanh chóng học các sản phẩm, quy trình hỗ trợ và khái niệm kỹ thuật mới
- Linh hoạt làm việc theo ca luân phiên
- Được phép tiếp nhận và truy cập các hàng hóa và công nghệ chịu sự kiểm soát theo Quy định Quản lý Xuất khẩu của Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng, cam kết xây dựng môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập
- Một số buổi phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới có thể được tổ chức trực tiếp tại một trong các văn phòng toàn cầu của Motive