Motive는 차량, 장비, 이동 근무 인력을 관리하는 기업을 위한 AI 기반 운영 플랫폼을 개발합니다. 이 회사의 소프트웨어는 운전자 안전 모니터링, 차량 및 장비 관리, 업무 흐름 자동화, 지출 관리를 통합해 조직이 운영 현황을 더욱 명확하게 파악하고 비용을 관리할 수 있도록 지원합니다. Motive는 물류, 건설, 식음료, 석유 및 가스, 공공 부문 등의 산업에 서비스를 제공하며 더 안전하고 효율적인 차량 운영을 돕습니다.
고객 지원 어카운트 매니저－파키스탄（원격）
고객 지원 어카운트 매니저는 Motive의 AI 기반 차량 관리 플랫폼에서 고객 사례, 에스컬레이션 및 계정 건전성을 담당합니다. 지원, 엔지니어링, 제품 및 어카운트 관리 팀과 협업하여 신속한 해결을 제공합니다.
설명
- 담당 고객 계정의 주요 지원 연락처 역할 수행
- 고객 사례를 접수부터 해결까지 관리하고 담당자, 다음 단계 및 진행 상황을 명확하게 유지
- 미해결, 보류 및 최근 종료된 사례를 추적하여 계정 건전성 모니터링
- 장기 미해결, 정체 및 높은 우선순위의 사례를 검토하고 후속 조치
- 기술 지원 전문가 및 기술 지원 엔지니어와 협력하여 진행 상황을 모니터링하고 장애물 제거
- 고객 에스컬레이션의 조정 및 관리 지원
- 사례 기록, 진행 상황 업데이트 및 종료 세부 정보의 정확성과 완전성 유지
- 이메일과 회의를 통해 고객과 소통하고 업데이트를 공유하며 기대 사항 명확화
- 어카운트 매니저, 기술 어카운트 매니저 및 기타 부서 간 파트너와 협업
- 고객 통화 및 에스컬레이션 브리지에 참여
- 종료된 사례의 정확성, 완전성 및 해결 품질 검토
- 반복되는 계정 문제, 추세 및 잠재적 위험 분석
- 알려진 문제와 관련한 선제적 고객 연락 주도
- 지원, 엔지니어링 및 어카운트 관리 간 조율
- 더 나은 지원 프로세스와 고객 경험 개선에 기여
지원 자격
- 빠르게 변화하는 환경에서 기술 지원, 고객 지원, 어카운트 관리 또는 유사한 고객 대면 운영 역할 경력 1년 이상
- 기술에 대한 실무 지식이 있고 기능적 수준에서 기술 문제를 해석할 수 있는 능력
- 기술 및 비기술 대상에게 기술 개념을 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 조직력이 뛰어나며 여러 계정, 상충하는 우선순위 및 시간에 민감한 에스컬레이션을 관리할 수 있는 능력
- 고객 중심성, 주도적 책임 의식 및 책무성을 입증한 경험
- 패턴 인식, 위험 평가 및 효과적인 에스컬레이션을 포함한 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- Salesforce, Jira, Slack, Redash 및 스프레드시트를 사용할 수 있는 능력
- 지원, 영업, 엔지니어링 및 제품 팀 전반에서 협업할 수 있는 능력
- 세부 정보 수집, 패턴 파악, 문제 격리 및 구조화된 다음 단계 정의를 포함하는 문제 해결 접근 방식
- 신속한 후속 조치, 정확한 기록, SLA 및 SOP에 대한 이해, 고객 대상 커뮤니케이션을 포함한 체계적인 사례 관리 능력
- 압박 속에서도 침착함을 유지하고 에스컬레이션을 전문적으로 처리할 수 있는 능력
- 새로운 제품, 지원 프로세스 및 기술 개념을 빠르게 학습할 수 있는 능력
- 교대 근무에 유연하게 대응할 수 있는 능력
- 미국 수출관리규정의 적용을 받는 상품 및 기술을 수령하고 이용할 수 있는 허가
복리후생
- 다양하고 포용적인 직장을 조성하는 데 전념하는 기회 균등 고용주
- 일부 면접 및 신입사원 교육 세션은 Motive의 글로벌 오피스에서 대면으로 진행될 수 있습니다