Motive kehittää tekoälypohjaista operatiivista alustaa yrityksille, jotka hallinnoivat ajoneuvoja, laitteita ja liikkuvia työntekijöitä. Sen ohjelmisto yhdistää kuljettajien turvallisuuden seurannan, kaluston ja laitteiden hallinnan, työnkulkujen automatisoinnin sekä kulujen hallinnan. Näin organisaatiot saavat paremman näkyvyyden toimintaansa ja voivat hallita kustannuksiaan. Motive palvelee muun muassa logistiikan, rakennusalan, elintarvike- ja juomateollisuuden, öljy- ja kaasualan sekä julkisen sektorin organisaatioita ja tukee turvallisempaa ja tehokkaampaa kalustonhallintaa.
Asiakastuen tilipäällikkö – Pakistan (etätyö)
Asiakastuen tilipäällikkö vastaa asiakastapauksista, eskaloinneista ja asiakkuuksien terveydestä Motiven tekoälypohjaisella kalustonhallinta-alustalla. Hän työskentelee tuen, suunnittelun, tuotekehityksen ja asiakkuuksien hallinnan parissa oikea-aikaisten ratkaisujen saavuttamiseksi.
Kuvaus
- Toimia nimettyjen asiakasasiakkuuksien ensisijaisena tukiyhteyshenkilönä
- Hallinnoida asiakastapauksia vastaanotosta ratkaisuun asti ja varmistaa selkeä omistajuus, seuraavat vaiheet ja eteneminen
- Seurata avoimia, odottavia ja hiljattain suljettuja tapauksia asiakkuuksien tilan valvomiseksi
- Tarkistaa vanhentuneet, pysähtyneet ja kiireelliset tapaukset sekä seurata niiden etenemistä
- Työskennellä teknisen tuen asiantuntijoiden ja teknisen tuen insinöörien kanssa etenemisen seuraamiseksi ja esteiden poistamiseksi
- Tukea asiakaseskalointien koordinointia ja hallintaa
- Pitää tapaustiedot, edistymispäivitykset ja sulkemistiedot täsmällisinä ja täydellisinä
- Viestintä asiakkaiden kanssa sähköpostitse ja kokouksissa, päivitysten jakaminen ja odotusten selkeyttäminen
- Tehdä yhteistyötä asiakkuuspäälliköiden, teknisten asiakkuuspäälliköiden ja muiden poikkitoiminnallisten kumppaneiden kanssa
- Osallistua asiakaspuheluihin ja eskalointisiltapalavereihin
- Tarkistaa suljetut tapaukset niiden täsmällisyyden, täydellisyyden ja ratkaisun laadun varmistamiseksi
- Analysoida toistuvia asiakkuusongelmia, trendejä ja mahdollisia riskejä
- Johtaa ennakoivaa asiakasviestintää tunnettuihin ongelmiin liittyen
- Koordinoida tuen, tuotekehityksen ja asiakkuuksien hallinnan välistä yhteistä linjausta
- Osallistua parempien tukiprosessien ja asiakaskokemusten kehittämiseen
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus teknisestä tuesta, asiakastuesta, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan operatiivisesta tehtävästä nopeatempoisessa ympäristössä
- Teknologian tuntemusta ja kyky tulkita teknisiä ongelmia toiminnallisella tasolla
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää teknisiä käsitteitä teknisille ja ei-teknisille yleisöille
- Erittäin järjestelmällinen työskentelytapa sekä kyky hallita useita asiakkuuksia, kilpailevia prioriteetteja ja aikakriittisiä eskalointeja
- Osoitettu asiakaslähtöisyys, omistajuus ja vastuullisuus
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien mallien tunnistaminen, riskien arviointi ja tehokas eskalointi
- Valmius käyttää Salesforcea, Jiraa, Slackia, Redashia ja taulukkolaskentaohjelmia
- Kyky työskennellä tuen, myynnin, tuotekehityksen ja tuotehallinnan tiimien välillä
- Vianmääritystapa, joka sisältää tietojen keräämisen, mallien tunnistamisen, ongelmien rajaamisen ja jäsenneltyjen seuraavien vaiheiden määrittelyn
- Kurinalainen tapaustenhallinta, johon kuuluvat nopea seuranta, täsmälliset tiedot, SLA- ja SOP-käytäntöjen tuntemus sekä asiakasviestintä
- Kyky säilyttää maltti paineen alla ja käsitellä eskalointeja ammattimaisesti
- Kyky oppia nopeasti uusia tuotteita, tukiprosesseja ja teknisiä käsitteitä
- Joustavuus työskennellä kiertävissä työvuoroissa
- Valtuutus vastaanottaa ja käyttää Yhdysvaltain vientivalvontasäännösten alaisia hyödykkeitä ja teknologioita
Edut
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja, joka on sitoutunut monimuotoisen ja osallistavan työympäristön edistämiseen
- Osa haastatteluista ja uusien työntekijöiden koulutustilaisuuksista voidaan järjestää paikan päällä jossakin Motiven maailmanlaajuisista toimistoista