Motive
Motive
Motive desarrolla una plataforma operativa impulsada por inteligencia artificial para empresas que gestionan vehículos, equipos y personal móvil. Su software integra la supervisión de la seguridad de los conductores, la gestión de flotas y equipos, la automatización de flujos de trabajo y la gestión de gastos para ofrecer a las organizaciones una visión operativa más clara y ayudarles a controlar los costes. Motive presta servicio a sectores como la logística, la construcción, la alimentación y las bebidas, el petróleo y el gas, y el sector público, apoyando operaciones de flotas más seguras y eficientes.

Gerente de Cuentas de Soporte - Pakistán (Remoto)

Gerente de Cuentas de Soporte responsable de los casos de clientes, las escalaciones y la salud de las cuentas para la plataforma de gestión de flotas impulsada por IA de Motive. Trabaja con Soporte, Ingeniería, Producto y Gestión de Cuentas para ofrecer soluciones oportunas.

Descripción

  • Actuar como contacto principal de soporte para las cuentas de clientes asignadas
  • Gestionar los casos de clientes desde su recepción hasta su resolución, manteniendo una responsabilidad clara, próximos pasos y continuidad
  • Hacer seguimiento de los casos abiertos, pendientes y cerrados recientemente para supervisar la salud de las cuentas
  • Revisar y dar seguimiento a los casos antiguos, estancados y de alta prioridad
  • Trabajar con especialistas e ingenieros de soporte técnico para supervisar el progreso y eliminar obstáculos
  • Apoyar la coordinación y gestión de las escalaciones de clientes
  • Mantener precisos y completos los registros de casos, las actualizaciones de progreso y los detalles de cierre
  • Comunicarse con los clientes por correo electrónico y en reuniones, compartiendo actualizaciones y aclarando expectativas
  • Colaborar con gerentes de cuentas, gerentes técnicos de cuentas y otros colaboradores interfuncionales
  • Participar en llamadas con clientes y puentes de escalación
  • Revisar los casos cerrados para comprobar su precisión, integridad y calidad de resolución
  • Analizar problemas recurrentes de las cuentas, tendencias y posibles riesgos
  • Liderar el contacto proactivo con clientes en relación con problemas conocidos
  • Coordinar la alineación entre Soporte, Ingeniería y Gestión de Cuentas
  • Contribuir a mejorar los procesos de soporte y las experiencias de los clientes

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia en soporte técnico, soporte al cliente, gestión de cuentas o un puesto comparable de operaciones de cara al cliente en un entorno dinámico
  • Conocimientos prácticos de tecnología y capacidad para interpretar problemas técnicos a nivel funcional
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias técnicas y no técnicas
  • Persona muy organizada, capaz de gestionar varias cuentas, prioridades contrapuestas y escalaciones urgentes
  • Experiencia demostrada en orientación al cliente, sentido de responsabilidad y rendición de cuentas
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluido el reconocimiento de patrones, la evaluación de riesgos y la escalación eficaz
  • Comodidad utilizando Salesforce, Jira, Slack, Redash y hojas de cálculo
  • Capacidad para trabajar con los equipos de Soporte, Ventas, Ingeniería y Producto
  • Enfoque de resolución de problemas que incluya recopilar detalles, reconocer patrones, aislar problemas y definir próximos pasos estructurados
  • Gestión disciplinada de casos, incluido el seguimiento oportuno, registros precisos, conocimiento de los SLA y SOP, y comunicación con clientes
  • Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar escalaciones de manera profesional
  • Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos, procesos de soporte y conceptos técnicos
  • Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos
  • Autorización para recibir y acceder a productos y tecnologías controlados conforme a las Normas de Administración de Exportaciones de Estados Unidos

Beneficios

  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se dedica a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo
  • Algunas entrevistas y sesiones de formación para nuevas contrataciones pueden realizarse presencialmente en una de las oficinas globales de Motive

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