Motive
Motive
Motive ontwikkelt een AI-gestuurd operationeel platform voor bedrijven die voertuigen, materieel en mobiele medewerkers beheren. De software brengt monitoring van de veiligheid van chauffeurs, beheer van wagenparken en materieel, automatisering van werkprocessen en uitgavenbeheer samen. Zo krijgen organisaties beter inzicht in hun operationele activiteiten en kunnen ze de kosten beter beheersen. Motive bedient onder meer de logistiek, bouw, voedingsmiddelen- en drankenindustrie, olie- en gassector en de publieke sector, en ondersteunt veiligere en efficiëntere wagenparkactiviteiten.

Support Account Manager – Pakistan (Op afstand)

Support Account Manager verantwoordelijk voor klantcases, escalaties en de gezondheid van klantaccounts voor Motives AI-gestuurde platform voor wagenparkbeheer. Werkt samen met Support, Engineering, Product en Account Management om tijdige oplossingen te bieden.

Beschrijving

  • Fungeren als het primaire supportcontact voor toegewezen klantaccounts
  • Klantcases beheren vanaf intake tot en met oplossing, met duidelijke verantwoordelijkheid, vervolgstappen en voortgang
  • Openstaande, lopende en recent gesloten cases bijhouden om de gezondheid van accounts te monitoren
  • Oudere, vastgelopen en urgente cases beoordelen en opvolgen
  • Samenwerken met Technical Support Specialists en Technical Support Engineers om de voortgang te bewaken en blokkades weg te nemen
  • De coördinatie en het beheer van klantescalaties ondersteunen
  • Zorgen dat caseregistraties, voortgangsupdates en afsluitdetails correct en volledig zijn
  • Met klanten communiceren via e-mail en tijdens vergaderingen, updates delen en verwachtingen verduidelijken
  • Samenwerken met Account Managers, Technical Account Managers en andere cross-functionele partners
  • Deelnemen aan klantgesprekken en escalatieoverleggen
  • Gesloten cases controleren op nauwkeurigheid, volledigheid en de kwaliteit van de oplossing
  • Terugkerende accountproblemen, trends en mogelijke risico's analyseren
  • Proactieve klantbenadering over bekende problemen leiden
  • Afstemming tussen Support, Engineering en Account Management coördineren
  • Bijdragen aan betere supportprocessen en klantervaringen

Vereisten

  • Minimaal één jaar ervaring in Technical Support, Customer Support, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte operationele functie in een dynamische omgeving
  • Praktische kennis van technologie en het vermogen om technische problemen op functioneel niveau te interpreteren
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om technische concepten uit te leggen aan technische en niet-technische doelgroepen
  • Zeer goed georganiseerd en in staat om meerdere accounts, concurrerende prioriteiten en tijdkritische escalaties te beheren
  • Aantoonbare klantgerichtheid, eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, waaronder patroonherkenning, risicobeoordeling en effectieve escalatie
  • Ervaring met Salesforce, Jira, Slack, Redash en spreadsheets
  • In staat om samen te werken met Support-, Sales-, Engineering- en Productteams
  • Een systematische aanpak van probleemoplossing, waaronder details verzamelen, patronen herkennen, problemen isoleren en gestructureerde vervolgstappen definiëren
  • Gedisciplineerd casemanagement, waaronder tijdige opvolging, nauwkeurige registraties, kennis van SLA's en SOP's en communicatie met klanten
  • In staat om kalm te blijven onder druk en escalaties professioneel af te handelen
  • In staat om snel nieuwe producten, supportprocessen en technische concepten te leren
  • Flexibiliteit om in roulerende diensten te werken
  • Toestemming om goederen en technologieën te ontvangen en te gebruiken die vallen onder de Amerikaanse Export Administration Regulations

Voordelen

  • Werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor een diverse en inclusieve werkomgeving
  • Sommige sollicitatiegesprekken en trainingssessies voor nieuwe medewerkers kunnen persoonlijk plaatsvinden op een van Motives wereldwijde kantoorlocaties

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen