Motive
Motive
Motive udvikler en AI-drevet platform til driftsstyring for virksomheder, der håndterer køretøjer, udstyr og mobile arbejdsstyrker. Softwaren samler overvågning af førersikkerhed, administration af vognparker og udstyr, automatisering af arbejdsgange samt udgiftsstyring for at give organisationer et tydeligere overblik over driften og hjælpe dem med at kontrollere omkostningerne. Motive betjener blandt andet brancher som logistik, byggeri, mad og drikkevarer, olie og gas samt den offentlige sektor og understøtter sikrere og mere effektive vognparksoperationer.

Supportansvarlig for kundekonti – Pakistan (fjernarbejde)

Supportansvarlig for kundekonti med ansvar for kundesager, eskaleringer og kontosundhed for Motives AI-drevne platform til flådestyring. Arbejder på tværs af Support, Engineering, Product og Account Management for at levere rettidige løsninger.

Beskrivelse

  • Være den primære supportkontakt for tildelte kundekonti
  • Håndtere kundesager fra modtagelse til løsning med tydeligt ejerskab, næste skridt og fremdrift
  • Følge åbne, afventende og nyligt afsluttede sager for at overvåge kontosundheden
  • Gennemgå og følge op på ældre, fastlåste og højt prioriterede sager
  • Arbejde sammen med tekniske supportspecialister og tekniske supportingeniører for at overvåge fremdriften og fjerne blokeringer
  • Understøtte koordineringen og håndteringen af kundeeskaleringer
  • Sikre, at sagsregistreringer, statusopdateringer og oplysninger om afslutning er korrekte og fuldstændige
  • Kommunikere med kunder via e-mail og møder, dele opdateringer og afstemme forventninger
  • Samarbejde med Account Managers, Technical Account Managers og andre tværfunktionelle samarbejdspartnere
  • Deltage i kundesamtaler og eskaleringsmøder
  • Gennemgå afsluttede sager for nøjagtighed, fuldstændighed og kvaliteten af løsningen
  • Analysere tilbagevendende kontoproblemer, tendenser og potentielle risici
  • Lede proaktiv kundekontakt relateret til kendte problemer
  • Koordinere samarbejdet mellem Support, Engineering og Account Management
  • Bidrage til bedre supportprocesser og kundeoplevelser

Krav

  • Mindst ét års erfaring med teknisk support, kundesupport, account management eller en sammenlignelig kundevendt driftsrolle i et miljø med højt tempo
  • Praktisk teknologiforståelse og evne til at fortolke tekniske problemer på et funktionelt niveau
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder evnen til at forklare tekniske begreber for tekniske og ikke-tekniske målgrupper
  • Meget struktureret med evne til at håndtere flere konti, konkurrerende prioriteter og tidsfølsomme eskaleringer
  • Dokumenteret kundefokus, ejerskab og ansvarlighed
  • Stærke analytiske evner og problemløsningsevner, herunder mønstergenkendelse, risikovurdering og effektiv eskalering
  • Fortrolig med at bruge Salesforce, Jira, Slack, Redash og regneark
  • Evne til at arbejde på tværs af Support, Sales, Engineering og Product
  • En systematisk fejlfindingsmetode, der omfatter indsamling af detaljer, genkendelse af mønstre, isolering af problemer og fastlæggelse af strukturerede næste skridt
  • Disciplineret sagsstyring, herunder hurtig opfølgning, nøjagtige registreringer, kendskab til SLA og SOP samt kundevendt kommunikation
  • Evne til at bevare roen under pres og håndtere eskaleringer professionelt
  • Evne til hurtigt at lære nye produkter, supportprocesser og tekniske begreber
  • Fleksibilitet til at arbejde i skiftende vagter
  • Tilladelse til at modtage og få adgang til varer og teknologier, der er underlagt USA's eksportadministrative regler

Fordele

  • Arbejdsgiver med lige muligheder, der arbejder for en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads
  • Nogle interviews og oplæringssessioner for nyansatte kan foregå fysisk på et af Motives globale kontorer

Relaterede job

YASH Technologies

Senior softwareingeniør i Core Java

YASH Technologies

Byg og vedligehold Java-applikationer til virksomheder hos YASH Technologies, en teknologisk integrator. Rollen omfatter design og optimering af løsninger, implementering af software og mentorstøtte til udviklere.

Åbn
Snowflake

Senior Engagement Manager, Frontier Engineering

Snowflake

Led Frontier Engineerings kundeengagementer i New Zealand inden for data- og AI-transformation, fra afdækning til resultater i produktion. Tag ansvar for salg, levering, økonomisk resultat og kontoudvikling i hvert engagement.

Åbn
Snowflake

Senior softwareingeniør inden for udviklerproduktivitet

Snowflake

Byg CI/CD-systemer, testinfrastruktur og AI-agentværktøjer til Snowflakes Observe-platform til observerbarhed. Øg udviklernes hastighed og pålideligheden af releases i en stor udviklingsorganisation.

Åbn