Motive razvija operativnu platformu s umjetnom inteligencijom za tvrtke koje upravljaju vozilima, opremom i mobilnim radnom snagom. Njegov softver objedinjuje praćenje sigurnosti vozača, upravljanje voznim parkom i opremom, automatizaciju radnih procesa te upravljanje potrošnjom, pružajući organizacijama jasniji pregled poslovanja i pomažući im u kontroli troškova. Motive služi industrijama kao što su logistika, građevinarstvo, industrija hrane i pića, naftna i plinska industrija te javni sektor, podržavajući sigurnije i učinkovitije upravljanje voznim parkovima.
Voditelj korisničke podrške za račune – Pakistan (rad na daljinu)
Voditelj korisničke podrške za račune odgovoran je za korisničke slučajeve, eskalacije i stanje računa za Motiveovu platformu za upravljanje voznim parkom pokretanu umjetnom inteligencijom. Surađuje s timovima korisničke podrške, inženjerstva, proizvoda i upravljanja računima kako bi osigurao pravodobna rješenja.
Opis
- Biti primarna kontaktna osoba korisničke podrške za dodijeljene korisničke račune
- Upravljati korisničkim slučajevima od zaprimanja do rješenja, uz jasno vlasništvo, sljedeće korake i kontinuitet
- Pratiti otvorene, neriješene i nedavno zatvorene slučajeve radi praćenja stanja računa
- Pregledavati stare, zapele i visokoprioritetne slučajeve te ih pratiti
- Surađivati sa stručnjacima tehničke podrške i inženjerima tehničke podrške na praćenju napretka i uklanjanju prepreka
- Podržavati koordinaciju i upravljanje korisničkim eskalacijama
- Održavati zapise o slučajevima, ažuriranja napretka i pojedinosti o zatvaranju točnima i potpunima
- Komunicirati s korisnicima e-poštom i na sastancima, dijeliti ažuriranja i razjašnjavati očekivanja
- Surađivati s voditeljima računa, tehničkim voditeljima računa i drugim međufunkcionalnim partnerima
- Sudjelovati u korisničkim pozivima i eskalacijskim konferencijama
- Pregledavati zatvorene slučajeve radi provjere točnosti, potpunosti i kvalitete rješenja
- Analizirati ponavljajuće probleme računa, trendove i moguće rizike
- Voditi proaktivnu komunikaciju s korisnicima povezanu s poznatim problemima
- Koordinirati usklađivanje između korisničke podrške, inženjerstva i upravljanja računima
- Doprinositi boljim procesima korisničke podrške i korisničkom iskustvu
Zahtjevi
- Najmanje godinu dana iskustva u tehničkoj podršci, korisničkoj podršci, upravljanju računima ili usporedivoj operativnoj ulozi usmjerenoj na korisnike u brzom okruženju
- Radno poznavanje tehnologije i sposobnost funkcionalnog tumačenja tehničkih problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata tehničkoj i netehničkoj publici
- Izrazita organiziranost i sposobnost upravljanja s više računa, konkurentskim prioritetima i vremenski osjetljivim eskalacijama
- Dokazana usmjerenost na korisnike, preuzimanje odgovornosti i pouzdanost
- Izražene analitičke vještine i vještine rješavanja problema, uključujući prepoznavanje obrazaca, procjenu rizika i učinkovitu eskalaciju
- Sigurnost u korištenju Salesforcea, Jire, Slacka, Redasha i proračunskih tablica
- Sposobnost rada s timovima korisničke podrške, prodaje, inženjerstva i proizvoda
- Pristup otklanjanju poteškoća koji uključuje prikupljanje pojedinosti, prepoznavanje obrazaca, izoliranje problema i definiranje strukturiranih sljedećih koraka
- Disciplinirano upravljanje slučajevima, uključujući brzo praćenje, točne zapise, poznavanje SLA-ova i SOP-ova te komunikaciju s korisnicima
- Sposobnost zadržavanja prisebnosti pod pritiskom i profesionalnog rješavanja eskalacija
- Sposobnost brzog učenja novih proizvoda, procesa korisničke podrške i tehničkih koncepata
- Fleksibilnost za rad u rotirajućim smjenama
- Odobrenje za primanje i pristup robi i tehnologijama kontroliranima prema američkim propisima o izvozu
Pogodnosti
- Poslodavac jednakih mogućnosti posvećen njegovanju raznolikog i uključivog radnog mjesta
- Neki razgovori za posao i edukacije za nove zaposlenike mogu se održati uživo u jednom od Motiveovih globalnih ureda