Motive razvija operativno platformo z umetno inteligenco za podjetja, ki upravljajo vozila, opremo in mobilne delovne ekipe. Njena programska oprema združuje spremljanje varnosti voznikov, upravljanje voznih parkov in opreme, avtomatizacijo delovnih procesov ter upravljanje porabe, s čimer organizacijam zagotavlja jasnejši vpogled v poslovanje in jim pomaga obvladovati stroške. Motive deluje v panogah, kot so logistika, gradbeništvo, živilska industrija in industrija pijač, naftna in plinska industrija ter javni sektor, ter podpira varnejše in učinkovitejše upravljanje voznih parkov.
Vodja podpore uporabniških računov – Pakistan (delo na daljavo)
Vodja podpore uporabniških računov je odgovoren za uporabniške primere, eskalacije in stanje računov na platformi Motive za upravljanje voznih parkov, ki jo poganja umetna inteligenca. Sodeluje z ekipami za podporo, inženiring, produkt in upravljanje računov, da zagotovi pravočasne rešitve.
Opis
- Deluje kot glavna kontaktna oseba podpore za dodeljene uporabniške račune
- Upravlja uporabniške primere od prejema do rešitve ter zagotavlja jasno odgovornost, naslednje korake in napredek
- Spremlja odprte, čakajoče in nedavno zaprte primere za spremljanje stanja računov
- Pregleduje in spremlja zastarele, zastale in prednostne primere
- Sodeluje s strokovnjaki tehnične podpore in inženirji tehnične podpore pri spremljanju napredka in odstranjevanju ovir
- Podpira usklajevanje in upravljanje uporabniških eskalacij
- Skrbi, da so zapisi primerov, posodobitve napredka in podrobnosti o zaključku točni in popolni
- Z uporabniki komunicira po e-pošti in na sestankih, deli posodobitve ter pojasnjuje pričakovanja
- Sodeluje z vodji računov, tehničnimi vodji računov in drugimi medfunkcijskimi partnerji
- Sodeluje v pogovorih z uporabniki in eskalacijskih konferencah
- Pregleduje zaprte primere glede točnosti, popolnosti in kakovosti rešitve
- Analizira ponavljajoče se težave računov, trende in morebitna tveganja
- Vodi proaktivno komunikacijo z uporabniki v zvezi z znanimi težavami
- Usklajuje sodelovanje med ekipami za podporo, inženiring in upravljanje računov
- Prispeva k boljšim procesom podpore in uporabniški izkušnji
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj s tehnično podporo, podporo uporabnikom, upravljanjem računov ali primerljivo operativno vlogo, usmerjeno v uporabnike, v hitrem okolju
- Delovno poznavanje tehnologije in sposobnost funkcionalne razlage tehničnih težav
- Odlične pisne in ustne komunikacijske veščine, vključno s sposobnostjo razlage tehničnih konceptov tehničnemu in netehničnemu občinstvu
- Izjemna organiziranost ter sposobnost upravljanja več računov, konkurenčnih prednostnih nalog in časovno občutljivih eskalacij
- Dokazana osredotočenost na uporabnike, prevzemanje odgovornosti in zanesljivost
- Močne analitične sposobnosti in sposobnosti reševanja težav, vključno s prepoznavanjem vzorcev, ocenjevanjem tveganj in učinkovitim stopnjevanjem
- Sproščena uporaba orodij Salesforce, Jira, Slack, Redash in preglednic
- Sposobnost dela z ekipami za podporo, prodajo, inženiring in produkt
- Pristop k odpravljanju težav, ki vključuje zbiranje podrobnosti, prepoznavanje vzorcev, osamitev težav in opredelitev strukturiranih naslednjih korakov
- Disciplinirano upravljanje primerov, vključno s hitrim nadaljnjim ukrepanjem, natančnimi zapisi, poznavanjem SLA in SOP ter komunikacijo z uporabniki
- Sposobnost ohranjanja mirnosti pod pritiskom in profesionalnega obravnavanja eskalacij
- Sposobnost hitrega učenja novih produktov, podpornih procesov in tehničnih konceptov
- Prilagodljivost za delo v rotirajočih izmenah
- Dovoljenje za prejemanje in dostop do blaga in tehnologij, nadzorovanih v skladu z ameriškimi predpisi o upravljanju izvoza
Ugodnosti
- Delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti in je zavezan spodbujanju raznolikega ter vključujočega delovnega okolja
- Nekateri razgovori in usposabljanja za nove zaposlene lahko potekajo osebno v eni od globalnih pisarn podjetja Motive