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Motive
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsConstructionLogistique
Motive développe une plateforme d’exploitation alimentée par l’intelligence artificielle pour les entreprises qui gèrent des véhicules, des équipements et des équipes mobiles. Son logiciel réunit le suivi de la sécurité des conducteurs, la gestion des flottes et des équipements, l’automatisation des flux de travail et la gestion des dépenses afin d’offrir aux organisations une meilleure visibilité opérationnelle et de les aider à maîtriser leurs coûts. Motive accompagne notamment les secteurs de la logistique, de la construction, de l’alimentation et des boissons, du pétrole et du gaz, ainsi que le secteur public, en favorisant des opérations de flotte plus sûres et plus efficaces.
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Offres de l’entreprise

Responsable de comptes support - Pakistan (Télétravail)

Responsable de comptes support chargé des dossiers clients, des escalades et de la santé des comptes pour la plateforme de gestion de flotte de Motive alimentée par l’IA. Travaille avec les équipes Support, Ingénierie, Produit et Gestion des comptes afin d’apporter des résolutions rapides.

PKPakistanÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Être le principal interlocuteur support des comptes clients attribués
  • Gérer les dossiers clients de leur réception à leur résolution, en assurant une responsabilité claire, les prochaines étapes et une progression constante
  • Suivre les dossiers ouverts, en attente et récemment clôturés afin de surveiller la santé des comptes
  • Examiner et suivre les dossiers anciens, bloqués et hautement prioritaires
  • Travailler avec les spécialistes et ingénieurs du support technique pour suivre l’avancement et lever les blocages
  • Contribuer à la coordination et à la gestion des escalades clients
  • Maintenir des enregistrements de dossiers, des mises à jour d’avancement et des informations de clôture exacts et complets
  • Communiquer avec les clients par e-mail et en réunion, en partageant les mises à jour et en clarifiant les attentes
  • Collaborer avec les responsables de comptes, les responsables de comptes techniques et les autres partenaires transverses
  • Participer aux appels clients et aux réunions d’escalade
  • Examiner les dossiers clôturés pour vérifier leur exactitude, leur exhaustivité et la qualité de leur résolution
  • Analyser les problèmes récurrents des comptes, les tendances et les risques potentiels
  • Piloter les prises de contact proactives avec les clients concernant les problèmes connus
  • Coordonner l’alignement entre les équipes Support, Ingénierie et Gestion des comptes
  • Contribuer à l’amélioration des processus de support et de l’expérience client

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans le support technique, le support client, la gestion de comptes ou un poste comparable dans les opérations en contact avec les clients, au sein d’un environnement dynamique
  • Bonne connaissance pratique de la technologie et capacité à interpréter les problèmes techniques à un niveau fonctionnel
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment la capacité à expliquer des concepts techniques à des publics techniques et non techniques
  • Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs comptes, des priorités concurrentes et des escalades urgentes
  • Orientation client, sens des responsabilités et fiabilité démontrés
  • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, notamment en reconnaissance des tendances, évaluation des risques et escalade efficace
  • Aisance avec Salesforce, Jira, Slack, Redash et les feuilles de calcul
  • Capacité à travailler avec les équipes Support, Ventes, Ingénierie et Produit
  • Approche du dépannage comprenant la collecte d’informations, la reconnaissance des tendances, l’isolement des problèmes et la définition d’étapes suivantes structurées
  • Gestion rigoureuse des dossiers, incluant le suivi rapide, des enregistrements exacts, la connaissance des SLA et des SOP, ainsi que la communication avec les clients
  • Capacité à rester calme sous pression et à gérer les escalades avec professionnalisme
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits, processus de support et concepts techniques
  • Flexibilité pour travailler en horaires tournants
  • Autorisation de recevoir et d’accéder à des marchandises et technologies contrôlées par les règlements américains sur l’administration des exportations

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances et engagé à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif
  • Certains entretiens et certaines sessions de formation des nouveaux employés peuvent avoir lieu en personne dans l’un des bureaux internationaux de Motive

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