Motive utvecklar en AI-driven plattform för verksamhetsdrift för företag som hanterar fordon, utrustning och mobila arbetsstyrkor. Programvaran samlar övervakning av förarsäkerhet, hantering av fordonsparker och utrustning, automatisering av arbetsflöden samt kostnadshantering för att ge organisationer bättre insyn i verksamheten och hjälpa dem att kontrollera kostnaderna. Motive betjänar bland annat branscher som logistik, bygg, mat och dryck, olja och gas samt offentlig sektor och bidrar till säkrare och effektivare drift av fordonsparker.
Supportansvarig för kundkonton – Pakistan (distansarbete)
Supportansvarig för kundkonton med ansvar för kundärenden, eskaleringar och kontoövergripande hälsa för Motives AI-drivna plattform för flottadministration. Samarbetar med Support, Engineering, Product och Account Management för att leverera lösningar i rätt tid.
Beskrivning
- Vara den primära supportkontakten för tilldelade kundkonton
- Hantera kundärenden från mottagande till lösning och säkerställa tydligt ansvar, nästa steg och framdrift
- Följa öppna, pågående och nyligen avslutade ärenden för att övervaka kontots hälsa
- Granska och följa upp gamla, avstannade och högprioriterade ärenden
- Samarbeta med tekniska supportspecialister och tekniska supportingenjörer för att följa framsteg och undanröja hinder
- Stödja samordningen och hanteringen av kundeskaleringar
- Hålla ärenderegistreringar, statusuppdateringar och avslutsdetaljer korrekta och fullständiga
- Kommunicera med kunder via e-post och möten, dela uppdateringar och tydliggöra förväntningar
- Samarbeta med Account Managers, Technical Account Managers och andra tvärfunktionella samarbetspartner
- Delta i kundsamtal och eskaleringsmöten
- Granska avslutade ärenden med avseende på korrekthet, fullständighet och kvaliteten på lösningen
- Analysera återkommande konto problem, trender och potentiella risker
- Leda proaktiv kundkontakt relaterad till kända problem
- Samordna samsyn mellan Support, Engineering och Account Management
- Bidra till bättre supportprocesser och kundupplevelser
Krav
- Minst ett års erfarenhet av teknisk support, kundsupport, account management eller en jämförbar kundnära operativ roll i en miljö med högt tempo
- Arbetskunskaper inom teknik och förmåga att tolka tekniska problem på funktionell nivå
- Stark skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, inklusive förmåga att förklara tekniska koncept för tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Mycket organiserad, med förmåga att hantera flera konton, motstridiga prioriteringar och tidskänsliga eskaleringar
- Dokumenterat kundfokus, ansvarstagande och pålitlighet
- Stark analytisk och problemlösande förmåga, inklusive mönsterigenkänning, riskbedömning och effektiv eskalering
- Bekväm med att använda Salesforce, Jira, Slack, Redash och kalkylblad
- Förmåga att arbeta över Support-, Sales-, Engineering- och Product-teamen
- Ett felsökningsinriktat arbetssätt som omfattar att samla in detaljer, identifiera mönster, isolera problem och definiera strukturerade nästa steg
- Disciplinerad ärendehantering, inklusive snabb uppföljning, korrekta registreringar, kännedom om SLA och SOP samt kundkommunikation
- Förmåga att behålla lugnet under press och hantera eskaleringar professionellt
- Förmåga att snabbt lära sig nya produkter, supportprocesser och tekniska koncept
- Flexibilitet att arbeta i roterande skift
- Behörighet att ta emot och få tillgång till varor och teknik som omfattas av USA:s exportadministrativa bestämmelser
Förmåner
- Arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter och arbetar för en mångfaldig och inkluderande arbetsplats
- Vissa intervjuer och utbildningstillfällen för nyanställda kan äga rum på plats på något av Motives globala kontor