Motive
Motive
Motive, araçları, ekipmanları ve sahada çalışan ekipleri yöneten işletmeler için yapay zekâ destekli bir operasyon platformu geliştirir. Yazılımı; sürücü güvenliği izleme, filo ve ekipman yönetimi, iş akışı otomasyonu ve harcama yönetimini tek bir platformda birleştirerek kuruluşlara operasyonlarını daha net görme ve maliyetleri kontrol etme imkânı sunar. Motive; lojistik, inşaat, yiyecek ve içecek, petrol ve doğal gaz ile kamu sektörü dâhil olmak üzere çeşitli sektörlere hizmet vererek daha güvenli ve verimli filo operasyonlarını destekler.

Destek Müşteri Yöneticisi - Pakistan (Uzaktan)

Motive’ın yapay zekâ destekli filo yönetimi platformunda müşteri talepleri, eskalasyonlar ve hesap sağlığından sorumlu Destek Müşteri Yöneticisi. Zamanında çözümler sunmak için Destek, Mühendislik, Ürün ve Müşteri Yönetimi ekipleriyle birlikte çalışır.

Açıklama

  • Atanan müşteri hesapları için birincil destek irtibat kişisi olarak görev yapmak
  • Müşteri taleplerini alınmasından çözüme kadar yönetmek; sorumluluğu, sonraki adımları ve ilerlemeyi net biçimde sürdürmek
  • Hesap sağlığını izlemek için açık, beklemede olan ve yakın zamanda kapatılmış talepleri takip etmek
  • Uzun süredir açık, ilerlemeyen ve yüksek öncelikli talepleri incelemek ve takip etmek
  • İlerlemeyi izlemek ve engelleri ortadan kaldırmak için Teknik Destek Uzmanları ve Teknik Destek Mühendisleriyle çalışmak
  • Müşteri eskalasyonlarının koordinasyonunu ve yönetimini desteklemek
  • Talep kayıtlarının, ilerleme güncellemelerinin ve kapanış bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamak
  • Güncellemeleri paylaşmak ve beklentileri netleştirmek için müşterilerle e-posta ve toplantılar aracılığıyla iletişim kurmak
  • Müşteri Yöneticileri, Teknik Müşteri Yöneticileri ve diğer işlevler arası paydaşlarla iş birliği yapmak
  • Müşteri görüşmelerine ve eskalasyon toplantılarına katılmak
  • Kapatılmış talepleri doğruluk, eksiksizlik ve çözüm kalitesi açısından incelemek
  • Tekrarlanan hesap sorunlarını, eğilimleri ve olası riskleri analiz etmek
  • Bilinen sorunlarla ilgili proaktif müşteri iletişimine liderlik etmek
  • Destek, Mühendislik ve Müşteri Yönetimi ekipleri arasındaki uyumu koordine etmek
  • Daha iyi destek süreçlerine ve müşteri deneyimlerine katkıda bulunmak

Gereksinimler

  • Hızlı tempolu bir ortamda Teknik Destek, Müşteri Desteği, Müşteri Yönetimi veya benzer bir müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren operasyon rolünde en az bir yıl deneyim
  • Teknoloji hakkında çalışma bilgisi ve teknik sorunları işlevsel düzeyde yorumlayabilme
  • Teknik kavramları teknik ve teknik olmayan kitlelere açıklayabilme dâhil olmak üzere güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Birden fazla hesabı, birbiriyle yarışan öncelikleri ve zamana duyarlı eskalasyonları yönetebilecek düzeyde yüksek organizasyon becerisi
  • Müşteri odaklılık, sorumluluk alma ve hesap verebilirlik konusunda kanıtlanmış yetkinlik
  • Örüntü tanıma, risk değerlendirme ve etkili eskalasyon dâhil olmak üzere güçlü analitik ve problem çözme becerileri
  • Salesforce, Jira, Slack, Redash ve elektronik tabloları kullanma konusunda rahatlık
  • Destek, Satış, Mühendislik ve Ürün ekipleri arasında çalışabilme
  • Ayrıntıları toplama, örüntüleri fark etme, sorunları izole etme ve yapılandırılmış sonraki adımları belirlemeyi içeren bir sorun giderme yaklaşımı
  • Hızlı takip, doğru kayıt tutma, SLA ve SOP farkındalığı ve müşteriye dönük iletişim dâhil olmak üzere disiplinli talep yönetimi
  • Baskı altında sakin kalabilme ve eskalasyonları profesyonelce yönetebilme
  • Yeni ürünleri, destek süreçlerini ve teknik kavramları hızlı öğrenebilme
  • Dönüşümlü vardiyalarda çalışmaya uygunluk
  • ABD İhracat İdaresi Düzenlemeleri kapsamında kontrol edilen emtia ve teknolojileri teslim alma ve bunlara erişme yetkisi

Yan Haklar

  • Çeşitliliği ve kapsayıcılığı destekleyen bir çalışma ortamı oluşturmaya kendini adamış eşit fırsat işvereni
  • Bazı mülakatlar ve yeni işe alım eğitimleri Motive’ın dünya genelindeki ofislerinden birinde yüz yüze gerçekleştirilebilir

İlgili İş İlanları

ElevenLabs

Kamu Sektörü İş Ortaklıkları Kıdemli Yöneticisi

ElevenLabs
1 – 10 Çalışanlar
MedyaYapay zekâ

ElevenLabs’in Kuzey Amerika’daki kamu sektörü iş ortağı programına liderlik ederek kamu ve eğitim alanlarındaki ilişkileri geliştirin. Bayiler ve sistem entegratörleriyle çalışarak iş ortağı gelirlerini ve satış fırsatları havuzunu büyütün.

Aç
LOGEX SYSTEM GmbH

Ana Müşteri Yöneticisi, Geri Dönüşüm ve Atık Yönetimi

LOGEX SYSTEM GmbH
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkİmalatLojistik

LOGEX’in geri dönüşüm ve atık yönetimi hizmetleri için büyük müşterileri yönetin ve yeni işler kazanın. Almanya genelindeki bu rol; satış, sözleşme müzakereleri, proje koordinasyonu ve müşteriye özel optimizasyon çözümlerini kapsar.

Aç
Greenbone AG

Siber Güvenlik Müşteri Yöneticisi, Hollanda

Greenbone AG

Greenbone’un açık kaynaklı güvenlik açığı yönetimi işini Hollanda’da büyütün. Potansiyel müşterilerle ilk temastan sözleşmenin imzalanmasına kadar B2B siber güvenlik satışlarına liderlik edin ve BeNeLux pazarını geliştirin.

Aç
Alcumus

Hesap Yöneticisi, CHAS Müşteri Başarısı

Alcumus

CHAS için müşteri ilişkilerini, yenilemeleri, elde tutmayı ve büyüme fırsatlarını yönetin. Müteahhitlerin ve müşterilerin iş sağlığı ve güvenliği sertifikasyonu ile mevzuata uyum hizmetlerinde ilerlemesine yardımcı olun.

Aç