Motive vyvíjí provozní platformu využívající umělou inteligenci pro společnosti, které spravují vozidla, zařízení a mobilní pracovní týmy. Její software propojuje monitoring bezpečnosti řidičů, správu vozových parků a zařízení, automatizaci pracovních postupů a řízení výdajů, aby organizacím poskytl lepší přehled o provozu a pomohl kontrolovat náklady. Motive působí v odvětvích, jako jsou logistika, stavebnictví, potravinářství a nápojářství, ropný a plynárenský průmysl a veřejný sektor, a podporuje bezpečnější a efektivnější provoz vozových parků.
Manažer zákaznické podpory — Pákistán (na dálku)
Manažer zákaznické podpory odpovídá za zákaznické požadavky, eskalace a stav účtů na platformě Motive pro řízení vozových parků s využitím umělé inteligence. Spolupracuje s týmy podpory, vývoje, produktu a péče o zákazníky s cílem zajistit včasné řešení problémů.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou podpory pro přidělené zákaznické účty
- Spravovat zákaznické požadavky od přijetí po vyřešení a zajišťovat jasnou odpovědnost, další kroky a průběžný postup
- Sledovat otevřené, čekající a nedávno uzavřené požadavky za účelem monitorování stavu účtů
- Prověřovat a sledovat nevyřízené, uvízlé a prioritní požadavky
- Spolupracovat se specialisty a inženýry technické podpory na sledování pokroku a odstraňování překážek
- Podporovat koordinaci a řízení zákaznických eskalací
- Udržovat přesné a úplné záznamy požadavků, aktualizací průběhu a podrobností o uzavření
- Komunikovat se zákazníky e-mailem a na schůzkách, poskytovat aktualizace a vyjasňovat očekávání
- Spolupracovat s manažery zákaznických účtů, technickými account manažery a dalšími mezifunkčními partnery
- Účastnit se zákaznických hovorů a koordinačních schůzek k eskalacím
- Kontrolovat uzavřené požadavky z hlediska přesnosti, úplnosti a kvality řešení
- Analyzovat opakující se problémy účtů, trendy a potenciální rizika
- Vést proaktivní komunikaci se zákazníky v souvislosti se známými problémy
- Koordinovat spolupráci mezi týmy podpory, vývoje a péče o zákazníky
- Přispívat ke zlepšování procesů podpory a zákaznické zkušenosti
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností v technické podpoře, zákaznické podpoře, správě účtů nebo srovnatelné provozní roli zaměřené na zákazníky v rychle se rozvíjejícím prostředí
- Pracovní znalost technologií a schopnost funkčně interpretovat technické problémy
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti včetně schopnosti vysvětlovat technické koncepty technickému i netechnickému publiku
- Výborná organizace práce a schopnost řídit více účtů, konkurenční priority a časově citlivé eskalace
- Prokazatelná orientace na zákazníka, vlastnictví úkolů a odpovědnost
- Silné analytické dovednosti a schopnost řešit problémy včetně rozpoznávání vzorců, hodnocení rizik a účinné eskalace
- Pohodlná práce se Salesforce, Jira, Slack, Redash a tabulkovými procesory
- Schopnost pracovat napříč týmy podpory, prodeje, vývoje a produktu
- Systematický přístup k řešení problémů zahrnující shromažďování detailů, rozpoznávání vzorců, izolaci problémů a stanovení strukturovaných dalších kroků
- Disciplinovaná správa požadavků včetně rychlého následného řešení, přesných záznamů, znalosti SLA a SOP a komunikace se zákazníky
- Schopnost zachovat klid pod tlakem a profesionálně řešit eskalace
- Schopnost rychle se učit nové produkty, procesy podpory a technické koncepty
- Flexibilita pracovat na směny
- Oprávnění přijímat a používat komodity a technologie podléhající kontrole podle amerických předpisů o správě vývozu
Benefity
- Zaměstnavatel poskytuje rovné příležitosti a usiluje o vytvoření rozmanitého a inkluzivního pracovního prostředí
- Některé pohovory a školení pro nové zaměstnance mohou probíhat osobně v jedné z globálních kanceláří společnosti Motive