Motive
Motive
Motive izstrādā mākslīgā intelekta darbinātu darbību pārvaldības platformu uzņēmumiem, kas pārvalda transportlīdzekļus, aprīkojumu un mobilo darbaspēku. Tās programmatūra apvieno autovadītāju drošības uzraudzību, autoparka un aprīkojuma pārvaldību, darba procesu automatizāciju un izdevumu pārvaldību, lai organizācijas iegūtu skaidrāku pārskatu par savu darbību un varētu kontrolēt izmaksas. Motive apkalpo loģistikas, būvniecības, pārtikas un dzērienu, naftas un gāzes nozares, kā arī publiskā sektora organizācijas, atbalstot drošāku un efektīvāku autoparka darbību.

Klientu atbalsta kontu vadītājs – Pakistāna (attālināts darbs)

Klientu atbalsta kontu vadītājs atbild par klientu gadījumiem, eskalācijām un kontu stāvokli „Motive“ ar mākslīgo intelektu darbinātajā autoparka pārvaldības platformā. Viņš sadarbojas ar atbalsta, inženierijas, produktu un kontu pārvaldības komandām, lai nodrošinātu savlaicīgus risinājumus.

Apraksts

  • Būt galvenajai atbalsta kontaktpersonai piešķirtajiem klientu kontiem
  • Pārvaldīt klientu gadījumus no saņemšanas līdz atrisināšanai, nodrošinot skaidru atbildību, nākamos soļus un virzību
  • Sekot atvērtiem, gaidošiem un nesen slēgtiem gadījumiem, lai uzraudzītu konta stāvokli
  • Pārskatīt un sekot novecojušiem, iestrēgušiem un augstas prioritātes gadījumiem
  • Sadarboties ar tehniskā atbalsta speciālistiem un tehniskā atbalsta inženieriem, lai uzraudzītu progresu un novērstu šķēršļus
  • Atbalstīt klientu eskalāciju koordinēšanu un pārvaldību
  • Nodrošināt, ka gadījumu ieraksti, progresa atjauninājumi un slēgšanas informācija ir precīza un pilnīga
  • Sazināties ar klientiem e-pastā un sanāksmēs, sniedzot atjauninājumus un precizējot gaidas
  • Sadarboties ar kontu vadītājiem, tehniskajiem kontu vadītājiem un citiem starpfunkcionāliem partneriem
  • Piedalīties klientu zvanos un eskalāciju sanāksmēs
  • Pārskatīt slēgtos gadījumus, lai pārbaudītu to precizitāti, pilnīgumu un risinājuma kvalitāti
  • Analizēt atkārtotas konta problēmas, tendences un iespējamos riskus
  • Vadīt proaktīvu klientu informēšanu par zināmām problēmām
  • Koordinēt saskaņotību starp atbalsta, inženierijas un kontu pārvaldības komandām
  • Veicināt labākus atbalsta procesus un klientu pieredzi

Prasības

  • Vismaz viena gada pieredze tehniskajā atbalstā, klientu atbalstā, kontu pārvaldībā vai salīdzināmā ar klientiem saistītā operatīvā amatā strauji mainīgā vidē
  • Tehnoloģiju pārzināšana un spēja funkcionālā līmenī interpretēt tehniskas problēmas
  • Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, tostarp spēja izskaidrot tehniskus jēdzienus tehniskai un netehniskai auditorijai
  • Ļoti laba organizētība un spēja pārvaldīt vairākus kontus, konkurējošas prioritātes un steidzamas eskalācijas
  • Pierādīta orientācija uz klientu, atbildības uzņemšanās un atbildīgums
  • Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes, tostarp modeļu atpazīšana, riska novērtēšana un efektīva eskalācija
  • Prasme lietot Salesforce, Jira, Slack, Redash un izklājlapas
  • Spēja sadarboties ar atbalsta, pārdošanas, inženierijas un produktu komandām
  • Problēmu novēršanas pieeja, kas ietver informācijas apkopošanu, modeļu atpazīšanu, problēmu izolēšanu un strukturētu nākamo soļu noteikšanu
  • Disciplinēta gadījumu pārvaldība, tostarp savlaicīga sekošana, precīzi ieraksti, SLA un SOP izpratne, kā arī saziņa ar klientiem
  • Spēja saglabāt mieru stresa situācijās un profesionāli risināt eskalācijas
  • Spēja ātri apgūt jaunus produktus, atbalsta procesus un tehniskus jēdzienus
  • Elastība strādāt rotējošās maiņās
  • Atļauja saņemt un izmantot preces un tehnoloģijas, uz kurām attiecas ASV Eksporta administrācijas noteiktā kontrole

Priekšrocības

  • Vienlīdzīgu iespēju darba devējs, kas ir apņēmies veidot daudzveidīgu un iekļaujošu darba vidi
  • Dažas intervijas un jauno darbinieku apmācības var notikt klātienē kādā no „Motive“ globālajiem birojiem

Saistītās vakances

Navitus Health Solutions

Senior Client Services Executive, Pharmacy Benefits

Navitus Health Solutions

Manage complex pharmacy benefit accounts for Navitus Health Solutions, shaping client strategies and supporting retention. Identify opportunities to expand services and improve cost, service, and health outcomes.

Atvērt
Procentia - Pensions Software Solutions

Client Services Analyst

Procentia - Pensions Software Solutions
51 – 200 Darbinieki
B2BFintechProgrammatūra

Support Procentia clients using pension administration software by leading service reviews, analysing operational data, and coordinating governance and improvements across teams.

Atvērt
Hoffmann.Recruiting & More

Senior Events Sales Manager, Frankfurt

Hoffmann.Recruiting & More

Lead conference and event sales for an exclusive venue in Frankfurt, guiding the sales team and growing client relationships. The role focuses on venue utilization, event concepts, and the full sales process from prospecting to post-event follow-up.

Atvērt
The Duke of Edinburgh's Award

Business Support Assistant, Events and Ambassadors

The Duke of Edinburgh's Award
201 – 500 Darbinieki
IzglītībaLabdarība

Provide event administration, coordinate suppliers and travel, and respond to enquiries for The Duke of Edinburgh’s Award. This hybrid UK role is home based, with weekly attendance at the Reading office.

Atvērt