Motive
Motive
Motive entwickelt eine KI-gestützte Betriebsplattform für Unternehmen, die Fahrzeuge, Ausrüstung und mobile Arbeitskräfte verwalten. Die Software vereint die Überwachung der Fahrersicherheit, das Management von Fuhrparks und Ausrüstung, die Automatisierung von Arbeitsabläufen sowie Ausgabenmanagement. So erhalten Unternehmen einen besseren Überblick über ihre betrieblichen Abläufe und können Kosten gezielter kontrollieren. Motive unterstützt unter anderem die Branchen Logistik, Bauwesen, Lebensmittel und Getränke, Öl und Gas sowie den öffentlichen Sektor und trägt zu einem sichereren und effizienteren Fuhrparkbetrieb bei.

Support Account Manager – Pakistan (Remote)

Support Account Manager für Kundenfälle, Eskalationen und die Betreuung der Kundenbeziehungen rund um Motives KI-gestützte Flottenmanagementplattform. Arbeitet mit Support, Engineering, Produkt- und Account-Management-Teams zusammen, um zeitnahe Lösungen zu liefern.

Beschreibung

  • Als primäre Support-Ansprechperson für die zugewiesenen Kundenkonten fungieren
  • Kundenfälle von der Aufnahme bis zur Lösung verwalten und dabei klare Verantwortlichkeiten, nächste Schritte und kontinuierlichen Fortschritt sicherstellen
  • Offene, ausstehende und kürzlich geschlossene Fälle nachverfolgen, um die Kontogesundheit zu überwachen
  • Überfällige, ins Stocken geratene und besonders wichtige Fälle prüfen und nachverfolgen
  • Mit Technical Support Specialists und Technical Support Engineers zusammenarbeiten, um den Fortschritt zu überwachen und Hindernisse zu beseitigen
  • Die Koordination und Verwaltung von Kundeneskalationen unterstützen
  • Sicherstellen, dass Fallakten, Fortschrittsaktualisierungen und Abschlussdetails korrekt und vollständig sind
  • Mit Kunden per E-Mail und in Besprechungen kommunizieren, Updates teilen und Erwartungen klären
  • Mit Account Managern, Technical Account Managern und anderen funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten
  • An Kundengesprächen und Eskalationskonferenzen teilnehmen
  • Geschlossene Fälle auf Genauigkeit, Vollständigkeit und Lösungsqualität prüfen
  • Wiederkehrende Kontoprobleme, Trends und potenzielle Risiken analysieren
  • Proaktive Kundenkommunikation zu bekannten Problemen leiten
  • Die Abstimmung zwischen Support, Engineering und Account Management koordinieren
  • Zu besseren Supportprozessen und Kundenerfahrungen beitragen

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support, Kundensupport, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten operativen Rolle in einem schnelllebigen Umfeld
  • Praktische Kenntnisse im Technologiebereich und die Fähigkeit, technische Probleme auf funktionaler Ebene zu verstehen
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte für technische und nicht technische Zielgruppen zu erklären
  • Sehr gute Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, konkurrierende Prioritäten und zeitkritische Eskalationen zu verwalten
  • Nachweisliche Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Verbindlichkeit
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, einschließlich Mustererkennung, Risikobewertung und wirksamer Eskalation
  • Sicherer Umgang mit Salesforce, Jira, Slack, Redash und Tabellenkalkulationen
  • Fähigkeit, teamübergreifend mit Support, Vertrieb, Engineering und Produktteams zu arbeiten
  • Strukturierter Ansatz bei der Fehleranalyse, einschließlich des Sammelns von Details, Erkennens von Mustern, Eingrenzens von Problemen und Festlegens strukturierter nächster Schritte
  • Diszipliniertes Fallmanagement, einschließlich zeitnaher Nachverfolgung, genauer Dokumentation, Kenntnis von SLAs und SOPs sowie kundenorientierter Kommunikation
  • Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und Eskalationen professionell zu bearbeiten
  • Fähigkeit, neue Produkte, Supportprozesse und technische Konzepte schnell zu erlernen
  • Bereitschaft, im Wechselschichtsystem zu arbeiten
  • Berechtigung zum Erhalt und Zugriff auf Waren und Technologien, die den US-amerikanischen Export Administration Regulations unterliegen

Zusatzleistungen

  • Arbeitgeber der Chancengleichheit, der sich für einen vielfältigen und inklusiven Arbeitsplatz einsetzt
  • Einige Vorstellungsgespräche und Schulungen für neue Mitarbeitende können persönlich in einem der globalen Motive-Büros stattfinden

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