A Motive mesterséges intelligenciára épülő operációs platformot fejleszt olyan vállalkozások számára, amelyek járműveket, berendezéseket és mobil munkacsoportokat kezelnek. Szoftvere egyesíti a járművezetők biztonságának nyomon követését, a járműflotta- és berendezéskezelést, a munkafolyamatok automatizálását, valamint a kiadások kezelését, így átláthatóbbá teszi a működést és segít kontrollálni a költségeket. A Motive többek között a logisztika, az építőipar, az élelmiszer- és italipar, az olaj- és gázipar, valamint a közszféra számára nyújt szolgáltatásokat, támogatva a biztonságosabb és hatékonyabb flottaműködést.
Támogatási ügyfélmenedzser – Pakisztán (távmunka)
A Motive mesterséges intelligenciával működő flottakezelési platformján az ügyfélesetekért, az eszkalációkért és a fiókok állapotáért felelős támogatási ügyfélmenedzser. A gyors megoldások érdekében együtt dolgozik a támogatási, mérnöki, termék- és ügyfélmenedzsment-csapatokkal.
Leírás
- Az assigned ügyfélfiókok elsődleges támogatási kapcsolattartójaként tevékenykedni
- Az ügyfélesetek kezelése a beérkezéstől a megoldásig, egyértelmű felelősséggel, következő lépésekkel és folyamatos előrehaladással
- A fiók állapotának nyomon követése érdekében figyelni a nyitott, függőben lévő és nemrég lezárt eseteket
- Áttekinteni és nyomon követni a régóta nyitott, elakadt és kiemelt fontosságú eseteket
- A Technikai támogatási szakértőkkel és technikai támogatási mérnökökkel együttműködni az előrehaladás figyelésében és az akadályok elhárításában
- Támogatni az ügyféleszkalációk koordinálását és kezelését
- Gondoskodni az esetnyilvántartások, az előrehaladási frissítések és a lezárási részletek pontosságáról és teljességéről
- E-mailben és megbeszéléseken kommunikálni az ügyfelekkel, frissítéseket megosztani és tisztázni az elvárásokat
- Együttműködni az ügyfélmenedzserekkel, a technikai ügyfélmenedzserekkel és más, több szakterületet érintő partnerekkel
- Részt venni az ügyfélhívásokon és az eszkalációs egyeztetéseken
- Felülvizsgálni a lezárt eseteket a pontosság, teljesség és a megoldás minősége szempontjából
- Elemezni a visszatérő fiókszintű problémákat, trendeket és lehetséges kockázatokat
- Vezetni az ismert problémákhoz kapcsolódó proaktív ügyfélmegkereséseket
- Koordinálni a támogatási, mérnöki és ügyfélmenedzsment-csapatok összehangolását
- Hozzájárulni a jobb támogatási folyamatokhoz és ügyfélélményekhez
Követelmények
- Gyors ütemű környezetben szerzett, legalább egyéves tapasztalat technikai támogatási, ügyféltámogatási, ügyfélmenedzsment- vagy hasonló, ügyfelekkel közvetlenül kapcsolatot tartó operatív munkakörben
- Technológiai alapismeretek és a műszaki problémák funkcionális szintű értelmezésének képessége
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a műszaki fogalmak műszaki és nem műszaki közönség számára történő magyarázatát
- Rendkívül szervezett munkavégzés, több fiók, egymással versengő prioritások és időérzékeny eszkalációk kezelésének képességével
- Bizonyított ügyfélközpontúság, felelősségvállalás és elszámoltathatóság
- Erős elemző- és problémamegoldó készség, beleértve a mintázatok felismerését, a kockázatértékelést és a hatékony eszkalációt
- Jártasság a Salesforce, Jira, Slack, Redash és táblázatkezelők használatában
- Képesség a támogatási, értékesítési, mérnöki és termékcsapatok közötti együttműködésre
- Olyan hibakeresési megközelítés, amely magában foglalja a részletek összegyűjtését, a mintázatok felismerését, a problémák elkülönítését és strukturált következő lépések meghatározását
- Fegyelmezett esetkezelés, beleértve a gyors nyomon követést, a pontos nyilvántartást, az SLA- és SOP-ismeretet, valamint az ügyfelekkel folytatott kommunikációt
- Képesség a nyomás alatti higgadtságra és az eszkalációk professzionális kezelésére
- Új termékek, támogatási folyamatok és műszaki fogalmak gyors elsajátításának képessége
- Rugalmasság a váltott műszakokban történő munkavégzéshez
- Engedély az Egyesült Államok Exportigazgatási Szabályai hatálya alá tartozó áruk és technológiák átvételére és elérésére
Juttatások
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató, amely elkötelezett a sokszínű és befogadó munkahely kialakítása mellett
- Egyes interjúk és az új munkatársak képzései személyesen, a Motive valamelyik globális irodájában zajolhatnak