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Manulife
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Patrocinador de visto H1BCuidados de saúdeFinançasSeguros
A Manulife é uma empresa internacional de serviços financeiros sediada no Canadá, com atuação nos setores de seguros, saúde, gestão patrimonial, investimentos e planejamento para a aposentadoria. Seus produtos e serviços ajudam clientes na América do Norte, na Ásia e na Europa a administrar necessidades financeiras e relacionadas à saúde no longo prazo. Com uma grande força de trabalho global e operações em diversos mercados, a Manulife contrata profissionais para equipes de negócios, tecnologia, finanças, seguros e atendimento ao cliente. A empresa também enfatiza a sustentabilidade e uma cultura de trabalho inclusiva.
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Vagas da empresa

Consultor bilíngue de tecnologia de campo – Manulife Canadá remoto

Preste suporte tecnológico bilíngue aos consultores financeiros da Manulife em Quebec e no Canadá Atlântico. A função abrange problemas de TI escalados, Microsoft 365, segurança cibernética, capacitação e adoção de tecnologia em inglês e francês.

CACanadá
$ 88.800 – $ 138.800 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsBilíngue
Cibersegurança

Descrição

  • Avaliar e coordenar a resolução de problemas tecnológicos escalados que afetam os consultores
  • Fornecer assistência técnica direta dentro do escopo da função
  • Conectar os consultores às equipes internas de suporte e coordenar o acompanhamento
  • Compartilhar com as equipes relevantes os desafios tecnológicos recorrentes dos consultores
  • Ajudar os consultores a adotar e utilizar efetivamente as tecnologias, os serviços, os fluxos de trabalho e os recursos de suporte da Manulife
  • Oferecer orientação tecnológica individualizada
  • Criar materiais de apoio e orientação para os consultores
  • Orientar sobre padrões tecnológicos, segurança cibernética, tratamento de dados, riscos tecnológicos e produtos e serviços de tecnologia
  • Preparar novos consultores e práticas em transição por meio de suporte à configuração tecnológica, ao acesso e à prontidão operacional
  • Contribuir com suporte tecnológico para aberturas, mudanças e reformas de agências, além de outras mudanças empresariais
  • Atender clientes em inglês e francês em Quebec e no Canadá Atlântico, incluindo o modelo de agência corporativa quando necessário

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em suporte tecnológico, suporte a consultores, suporte de campo ou uma função de TI comparável voltada ao atendimento ao cliente
  • Conhecimento sólido de ambientes tecnológicos de usuários finais, incluindo dispositivos, periféricos, Microsoft 365, fundamentos de conectividade e problemas comuns de tecnologia empresarial
  • Experiência na avaliação de incidentes, triagem de solicitações de suporte e coordenação de soluções entre equipes
  • Conhecimento prático dos aplicativos de colaboração e produtividade do Microsoft 365
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza a usuários não técnicos em inglês e francês
  • Formação pós-secundária em área relacionada ou experiência prática equivalente
  • Fluência profissional em inglês e francês, falados e escritos
  • Disponibilidade e capacidade para viajar pela região leste quando necessário
  • Experiência em serviços financeiros ou no suporte a consultores financeiros independentes
  • Abordagem centrada no cliente, com capacidade de estabelecer confiança e credibilidade com os consultores
  • Bom discernimento ao selecionar caminhos de resolução e envolver especialistas internos
  • Forte organização e capacidade de resposta ao gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente amplamente reativo
  • Capacidade de apoiar os consultores seguindo políticas, padrões tecnológicos e controles de risco

Benefícios

  • Ambiente de trabalho flexível, com foco em bem-estar e inclusão
  • Cobertura de saúde
  • Cobertura odontológica
  • Suporte à saúde mental
  • Cobertura oftalmológica
  • Cobertura para invalidez de curto e longo prazo
  • Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento
  • Suporte para adoção e gestação por substituição
  • Programas de bem-estar
  • Planos de assistência ao empregado e à família
  • Programas de poupança para aposentadoria
  • Plano de previdência
  • Programa global de participação acionária com contribuições equivalentes do empregador
  • Educação e aconselhamento financeiro
  • Feriados remunerados, férias, dias pessoais e dias de licença médica
  • Licenças previstas em lei
  • Programas de incentivo e remuneração vinculados ao desempenho empresarial e individual

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