Manulife
Manulife
Manulife est une entreprise internationale de services financiers dont le siège se trouve au Canada. Elle exerce ses activités dans les domaines de l’assurance, de la santé, de la gestion de patrimoine, des investissements et de la préparation de la retraite. Ses produits et services accompagnent les clients en Amérique du Nord, en Asie et en Europe dans la gestion de leurs besoins financiers et de santé à long terme. Forte d’une importante présence mondiale et d’activités sur plusieurs marchés, Manulife recrute dans les équipes commerciales, technologiques, financières, assurantielles et orientées vers la clientèle. L’entreprise accorde également une grande importance au développement durable et à une culture de travail inclusive.

Consultant bilingue en technologie de terrain – Manulife Canada télétravail

Fournissez un soutien technologique bilingue aux conseillers financiers de Manulife au Québec et dans le Canada atlantique. Le poste couvre les problèmes informatiques transmis à un niveau supérieur, Microsoft 365, la cybersécurité, l’accompagnement et l’adoption des technologies en anglais et en français.

Description

  • Évaluer les problèmes technologiques transmis à un niveau supérieur qui touchent les conseillers et coordonner leur résolution
  • Fournir une assistance technique directe dans le cadre des responsabilités du poste
  • Mettre les conseillers en relation avec les équipes de soutien internes et coordonner le suivi
  • Communiquer aux équipes concernées les difficultés technologiques récurrentes rencontrées par les conseillers
  • Aider les conseillers à adopter et à utiliser efficacement les technologies, services, flux de travail et ressources de soutien de Manulife
  • Offrir un accompagnement technologique individuel
  • Créer des outils de travail et des documents d’orientation pour les conseillers
  • Conseiller sur les normes technologiques, la cybersécurité, la gestion des données, les risques technologiques ainsi que les produits et services technologiques
  • Préparer les nouveaux conseillers et les pratiques en transition grâce à un soutien lié à la configuration technologique, aux accès et à la préparation opérationnelle
  • Contribuer au soutien technologique lors de l’ouverture, du déménagement ou de la rénovation de succursales et d’autres changements opérationnels
  • Servir les clients en anglais et en français au Québec et dans le Canada atlantique, y compris selon le modèle de succursale d’entreprise lorsque nécessaire

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en soutien technologique, soutien aux conseillers, soutien sur le terrain ou dans un poste informatique comparable axé sur la clientèle
  • Solide connaissance des environnements technologiques des utilisateurs finaux, notamment des appareils, périphériques, de Microsoft 365, des notions fondamentales de connectivité et des problèmes technologiques courants en entreprise
  • Expérience dans l’évaluation des incidents, le triage des demandes de soutien et la coordination de solutions entre les équipes
  • Connaissance pratique des applications de collaboration et de productivité de Microsoft 365
  • Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques en anglais et en français
  • Formation postsecondaire dans une discipline connexe ou expérience pratique équivalente
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit
  • Disponibilité et capacité à se déplacer dans la région de l’Est au besoin
  • Expérience dans les services financiers ou le soutien de conseillers financiers indépendants
  • Approche axée sur la clientèle et capacité à établir une relation de confiance et de crédibilité avec les conseillers
  • Bon jugement dans le choix des voies de résolution et la mobilisation de spécialistes internes
  • Excellente organisation et grande réactivité pour gérer des priorités concurrentes dans un contexte largement réactif
  • Capacité à soutenir les conseillers tout en respectant les politiques, les normes technologiques et les contrôles des risques

Avantages

  • Environnement de travail flexible axé sur le bien-être et l’inclusion
  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Soutien en santé mentale
  • Couverture des soins de la vue
  • Couverture d’invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et assurance en cas de décès accidentel ou de mutilation
  • Soutien à l’adoption et à la gestation pour autrui
  • Programmes de bien-être
  • Programmes d’aide aux employés et à leur famille
  • Programmes d’épargne-retraite
  • Régime de retraite
  • Programme mondial d’actionnariat avec cotisations de contrepartie de l’employeur
  • Éducation et conseils financiers
  • Jours fériés, vacances, jours personnels et congés de maladie rémunérés
  • Congés prévus par la loi
  • Programmes d’incitation et rémunération liées au rendement de l’entreprise et au rendement individuel

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