Manulife è una società internazionale di servizi finanziari con sede in Canada, attiva nei settori delle assicurazioni, dell’assistenza sanitaria, della gestione patrimoniale, degli investimenti e della pianificazione pensionistica. I suoi prodotti e servizi aiutano i clienti in Nord America, Asia ed Europa a gestire esigenze finanziarie e sanitarie a lungo termine. Con una vasta forza lavoro globale e attività distribuite in diversi mercati, Manulife assume personale per i team dedicati ad attività aziendali, tecnologia, finanza, assicurazioni e assistenza ai clienti. L’azienda pone inoltre l’accento sulla sostenibilità e su una cultura del lavoro inclusiva.
Consulente bilingue di tecnologia sul campo – Manulife Canada da remoto
Fornisce supporto tecnologico bilingue ai consulenti finanziari di Manulife in Quebec e nel Canada atlantico. Il ruolo comprende problemi IT inoltrati, Microsoft 365, cybersicurezza, coaching e adozione della tecnologia in inglese e francese.
Canada88.800 $ – 138.800 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseBilingueDescrizione
- Valutare e coordinare la risoluzione dei problemi tecnologici inoltrati che interessano i consulenti
- Fornire assistenza tecnica diretta nell’ambito del ruolo
- Mettere i consulenti in contatto con i team interni di supporto e coordinare il seguito
- Condividere con i team competenti le difficoltà tecnologiche ricorrenti dei consulenti
- Aiutare i consulenti ad adottare e utilizzare efficacemente le tecnologie, i servizi, i flussi di lavoro e le risorse di supporto di Manulife
- Fornire coaching tecnologico individuale
- Creare strumenti di lavoro e materiali di orientamento per i consulenti
- Fornire consulenza su standard tecnologici, cybersicurezza, gestione dei dati, rischio tecnologico e prodotti e servizi tecnologici
- Preparare i nuovi consulenti e le pratiche in transizione attraverso il supporto per la configurazione tecnologica, gli accessi e la preparazione operativa
- Contribuire al supporto tecnologico per l’apertura, il trasferimento e la ristrutturazione delle filiali e per altri cambiamenti aziendali
- Servire i clienti in inglese e francese in Quebec e nel Canada atlantico, compreso il modello di filiale aziendale quando necessario
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel supporto tecnologico, nel supporto ai consulenti, nel supporto sul campo o in un ruolo IT comparabile a contatto con i clienti
- Solida conoscenza degli ambienti tecnologici degli utenti finali, inclusi dispositivi, periferiche, Microsoft 365, nozioni fondamentali di connettività e problemi tecnologici aziendali comuni
- Esperienza nella valutazione degli incidenti, nella definizione delle priorità delle richieste di supporto e nel coordinamento delle soluzioni tra i team
- Conoscenza operativa delle applicazioni di collaborazione e produttività di Microsoft 365
- Capacità di spiegare chiaramente concetti tecnici a utenti non tecnici in inglese e francese
- Istruzione postsecondaria in una disciplina correlata o esperienza pratica equivalente
- Padronanza professionale dell’inglese e del francese, parlati e scritti
- Disponibilità e capacità di viaggiare nella regione orientale quando richiesto
- Esperienza nei servizi finanziari o nel supporto a consulenti finanziari indipendenti
- Approccio orientato al cliente, con capacità di instaurare fiducia e credibilità con i consulenti
- Buon giudizio nella scelta dei percorsi di risoluzione e nel coinvolgimento degli specialisti interni
- Ottime capacità organizzative e reattività nella gestione di priorità concorrenti in un contesto in gran parte reattivo
- Capacità di supportare i consulenti rispettando politiche, standard tecnologici e controlli dei rischi
Benefit
- Ambiente di lavoro flessibile incentrato sul benessere e sull’inclusione
- Copertura sanitaria
- Copertura odontoiatrica
- Supporto per la salute mentale
- Copertura per la vista
- Copertura per disabilità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e smembramento
- Supporto per adozione e gestazione per altri
- Programmi di benessere
- Piani di assistenza per dipendenti e famiglie
- Programmi di risparmio previdenziale
- Piano pensionistico
- Programma globale di partecipazione azionaria con contributi integrativi del datore di lavoro
- Educazione e consulenza finanziaria
- Festività, ferie, giorni personali e giorni di malattia retribuiti
- Congedi previsti dalla legge
- Programmi di incentivi e compensi collegati ai risultati aziendali e individuali