Manulife je međunarodna kompanija za financijske usluge sa sjedištem u Kanadi koja posluje u područjima osiguranja, zdravstvene skrbi, upravljanja imovinom, ulaganja i planiranja mirovine. Njezini proizvodi i usluge pomažu korisnicima u Sjevernoj Americi, Aziji i Europi da upravljaju dugoročnim financijskim potrebama i potrebama povezanima sa zdravljem. S velikom globalnom radnom snagom i poslovanjem na više tržišta, Manulife zapošljava u područjima poslovanja, tehnologije, financija, osiguranja i timovima usmjerenima na korisnike. Kompanija također naglašava održivost i uključivu radnu kulturu.
Dvojezični terenski tehnološki savjetnik – Manulife Canada na daljinu
Pružajte dvojezičnu tehnološku podršku financijskim savjetnicima društva Manulife u Québecu i atlantskoj Kanadi. Uloga obuhvaća eskalirane IT probleme, Microsoft 365, kibernetičku sigurnost, podučavanje i prihvaćanje tehnologije na engleskom i francuskom jeziku.
Kanada88.800 $ – 138.800 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiDvojezičanOpis
- Procjenjivati i koordinirati rješavanje eskaliranih tehnoloških problema koji utječu na savjetnike
- Pružati izravnu tehničku pomoć u okviru opsega uloge
- Povezivati savjetnike s internim timovima za podršku i koordinirati daljnje postupanje
- Dijeliti ponavljajuće tehnološke izazove savjetnika s relevantnim timovima
- Pomagati savjetnicima da učinkovito prihvate i koriste tehnologije, usluge, radne tijekove i resurse za podršku društva Manulife
- Pružati individualno tehnološko podučavanje jedan na jedan
- Izrađivati radne materijale i upute za savjetnike
- Savjetovati o tehnološkim standardima, kibernetičkoj sigurnosti, postupanju s podacima, tehnološkom riziku te tehnološkim proizvodima i uslugama
- Pripremati nove savjetnike i prakse u tranziciji kroz podršku pri postavljanju tehnologije, pristupu i spremnosti
- Pružati tehnološku podršku pri otvaranju, preseljenju i obnovi podružnica te drugim poslovnim promjenama
- Pružati usluge klijentima na engleskom i francuskom jeziku diljem Québeca i atlantske Kanade, uključujući model korporativnih podružnica kada je potrebno
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u tehnološkoj podršci, podršci savjetnicima, terenskoj podršci ili usporedivoj IT poziciji usmjerenoj na klijente
- Dobro poznavanje tehnoloških okruženja krajnjih korisnika, uključujući uređaje, periferne uređaje, Microsoft 365, osnove povezivosti i uobičajene probleme poslovne tehnologije
- Iskustvo u procjeni incidenata, određivanju prioriteta zahtjeva za podršku i koordinaciji rješenja među timovima
- Radno poznavanje aplikacija Microsoft 365 za suradnju i produktivnost
- Sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih pojmova netehničkim korisnicima na engleskom i francuskom jeziku
- Srednjoškolsko ili visokoškolsko obrazovanje u srodnom području ili istovjetno praktično iskustvo
- Profesionalno znanje govornog i pisanog engleskog i francuskog jezika
- Dostupnost i sposobnost putovanja unutar istočne regije kada je potrebno
- Iskustvo u financijskim uslugama ili podršci neovisnim financijskim savjetnicima
- Pristup usmjeren na korisnika uz sposobnost izgradnje povjerenja i vjerodostojnosti sa savjetnicima
- Dobar osjećaj za procjenu pri odabiru načina rješavanja i uključivanju internih stručnjaka
- Dobra organiziranost i brza reakcija pri upravljanju konkurentnim prioritetima u pretežno reaktivnom okruženju
- Sposobnost podrške savjetnicima uz pridržavanje politika, tehnoloških standarda i kontrola rizika
Pogodnosti
- Fleksibilno radno okruženje usmjereno na dobrobit i uključivost
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Podrška mentalnom zdravlju
- Osiguranje vida
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti za rad
- Životno osiguranje te osiguranje od slučajne smrti i sakaćenja
- Potpora za posvojenje i surogatstvo
- Programi dobrobiti
- Programi pomoći zaposlenicima i njihovim obiteljima
- Programi štednje za mirovinu
- Mirovinski plan
- Globalni program vlasništva nad dionicama uz usklađene doprinose poslodavca
- Financijsko obrazovanje i savjetovanje
- Plaćeni blagdani, godišnji odmor, osobni dani i bolovanja
- Zakonski dopusti
- Poticajni programi i naknada povezana s poslovnim i individualnim učinkom