Manulife je mednarodna družba za finančne storitve s sedežem v Kanadi, ki deluje na področjih zavarovalništva, zdravstvenega varstva, upravljanja premoženja, naložb in pokojninskega načrtovanja. Njeni izdelki in storitve strankam v Severni Ameriki, Aziji in Evropi pomagajo pri upravljanju dolgoročnih finančnih potreb ter potreb, povezanih z zdravjem. Z veliko globalno delovno silo in poslovanjem na številnih trgih Manulife zaposluje na področjih poslovanja, tehnologije, financ, zavarovalništva in v ekipah, osredotočenih na stranke. Družba poudarja tudi trajnost in vključujočo delovno kulturo.
Dvojezični terenski tehnološki svetovalec – Manulife Canada na daljavo
Zagotavljajte dvojezično tehnološko podporo finančnim svetovalcem družbe Manulife v Québecu in atlantski Kanadi. Vloga vključuje reševanje eskaliranih IT-težav, Microsoft 365, kibernetsko varnost, mentorstvo in uvajanje tehnologije v angleščini in francoščini.
Opis
- Ocenjevati in usklajevati reševanje eskaliranih tehnoloških težav, ki vplivajo na svetovalce
- Zagotavljati neposredno tehnično pomoč v okviru vloge
- Povezovati svetovalce z notranjimi podpornimi ekipami in usklajevati nadaljnje ukrepanje
- Deliti ponavljajoče se tehnološke izzive svetovalcev z ustreznimi ekipami
- Svetovalcem pomagati pri učinkovitem uvajanju in uporabi tehnologij, storitev, delovnih tokov in podpornih virov družbe Manulife
- Izvajati individualno tehnološko mentorstvo
- Ustvarjati delovne pripomočke in gradiva z navodili za svetovalce
- Svetovati o tehnoloških standardih, kibernetski varnosti, ravnanju s podatki, tehnoloških tveganjih ter tehnoloških izdelkih in storitvah
- Nove svetovalce in prakse v prehodu pripravljati s podporo pri vzpostavitvi tehnologije, dostopu in pripravljenosti
- Zagotavljati tehnološko podporo pri odprtju, selitvi in prenovi podružnic ter drugih poslovnih spremembah
- Strankam zagotavljati storitve v angleščini in francoščini po Québecu in atlantski Kanadi, po potrebi tudi v modelu poslovnih podružnic
Zahteve
- Vsaj pet let izkušenj s tehnološko podporo, podporo svetovalcem, terensko podporo ali primerljivim IT-položajem, usmerjenim v stranke
- Dobro poznavanje tehnoloških okolij končnih uporabnikov, vključno z napravami, zunanjimi napravami, Microsoft 365, osnovami povezljivosti in pogostimi težavami poslovne tehnologije
- Izkušnje z ocenjevanjem incidentov, razvrščanjem zahtevkov za podporo po prioriteti in usklajevanjem rešitev med ekipami
- Delovno poznavanje aplikacij Microsoft 365 za sodelovanje in produktivnost
- Sposobnost jasnega razlaganja tehničnih pojmov netehničnim uporabnikom v angleščini in francoščini
- Srednješolska ali visokošolska izobrazba s sorodnega področja ali enakovredne praktične izkušnje
- Strokovno tekoče znanje govorjene in pisne angleščine in francoščine
- Razpoložljivost in sposobnost potovanja po vzhodni regiji, kadar je potrebno
- Izkušnje na področju finančnih storitev ali podpore neodvisnim finančnim svetovalcem
- K strankam usmerjen pristop s sposobnostjo vzpostavljanja zaupanja in verodostojnosti pri svetovalcih
- Dobra presoja pri izbiri poti reševanja in vključevanju notranjih strokovnjakov
- Dobra organiziranost in odzivnost pri obvladovanju konkurenčnih prednostnih nalog v pretežno reaktivnem okolju
- Sposobnost podpirati svetovalce ob upoštevanju pravilnikov, tehnoloških standardov in kontrol tveganj
Ugodnosti
- Prilagodljivo delovno okolje, osredotočeno na dobro počutje in vključevanje
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Podpora duševnemu zdravju
- Zavarovanje vida
- Zavarovanje za kratkotrajno in dolgotrajno nezmožnost za delo
- Življenjsko zavarovanje ter zavarovanje za primer nezgodne smrti in razkosanja
- Podpora pri posvojitvi in nadomestnem materinstvu
- Programi dobrega počutja
- Programi pomoči zaposlenim in njihovim družinam
- Programi pokojninskega varčevanja
- Pokojninski načrt
- Globalni program lastništva delnic z usklajevalnimi prispevki delodajalca
- Finančno izobraževanje in svetovanje
- Plačani prazniki, dopust, osebni dnevi in bolniški dnevi
- Zakonsko določeni dopusti
- Spodbujevalni programi in plačilo, povezano s poslovno in individualno uspešnostjo