Manulife — международная компания, предоставляющая финансовые услуги, со штаб-квартирой в Канаде. Она работает в сферах страхования, здравоохранения, управления капиталом, инвестиций и пенсионного планирования. Её продукты и услуги помогают клиентам в Северной Америке, Азии и Европе решать долгосрочные финансовые и связанные со здоровьем задачи. Имея большую международную команду и работая на нескольких рынках, Manulife нанимает специалистов в сферах бизнеса, технологий, финансов, страхования и обслуживания клиентов. Компания также уделяет внимание устойчивому развитию и инклюзивной корпоративной культуре.
Двуязычный консультант по полевым технологиям — удалённая работа в Manulife Canada
Оказывайте двуязычную технологическую поддержку финансовым консультантам Manulife в Квебеке и Атлантической Канаде. В задачи входят решение сложных ИТ-проблем, работа с Microsoft 365, кибербезопасность, обучение и внедрение технологий на английском и французском языках.
Описание
- Оценивать сложные технологические проблемы, затрагивающие консультантов, и координировать их решение
- Оказывать непосредственную техническую помощь в рамках должностных обязанностей
- Связывать консультантов с внутренними командами поддержки и координировать дальнейшие действия
- Передавать соответствующим командам информацию о повторяющихся технологических проблемах консультантов
- Помогать консультантам эффективно внедрять и использовать технологии, услуги, рабочие процессы и ресурсы поддержки Manulife
- Проводить индивидуальное технологическое обучение один на один
- Создавать инструкции и справочные материалы для консультантов
- Консультировать по вопросам технологических стандартов, кибербезопасности, обработки данных, технологических рисков, а также технологических продуктов и услуг
- Готовить новых консультантов и переходящие практики к работе с помощью настройки технологий, предоставления доступа и проверки готовности
- Оказывать технологическую поддержку при открытии, переезде и ремонте филиалов, а также при других изменениях в бизнесе
- Обслуживать клиентов на английском и французском языках в Квебеке и Атлантической Канаде, включая корпоративную модель филиалов при необходимости
Требования
- Не менее пяти лет опыта в технологической поддержке, поддержке консультантов, полевой поддержке или сопоставимой ИТ-должности с взаимодействием с клиентами
- Глубокое знание пользовательских технологических сред, включая устройства, периферийное оборудование, Microsoft 365, основы подключения и распространённые проблемы бизнес-технологий
- Опыт оценки инцидентов, определения приоритетов запросов поддержки и координации решений между командами
- Практические знания приложений Microsoft 365 для совместной работы и повышения продуктивности
- Умение ясно объяснять технические концепции нетехническим пользователям на английском и французском языках
- Послесреднее образование по профильной специальности или эквивалентный практический опыт
- Профессиональное владение устным и письменным английским и французским языками
- Готовность и возможность при необходимости путешествовать по восточному региону
- Опыт работы в сфере финансовых услуг или поддержки независимых финансовых консультантов
- Ориентация на клиента и способность устанавливать доверие и поддерживать авторитет среди консультантов
- Здравое суждение при выборе способов решения и привлечении внутренних специалистов
- Высокий уровень организованности и оперативности при работе с конкурирующими приоритетами в преимущественно реактивной среде
- Способность поддерживать консультантов, соблюдая политики, технологические стандарты и меры контроля рисков
Преимущества
- Гибкая рабочая среда, ориентированная на благополучие и инклюзивность
- Медицинское страховое покрытие
- Стоматологическое страховое покрытие
- Поддержка психического здоровья
- Страховое покрытие офтальмологических услуг
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование жизни и от несчастных случаев, включая смерть и потерю конечностей
- Поддержка при усыновлении и суррогатном материнстве
- Программы оздоровления
- Программы помощи сотрудникам и их семьям
- Программы пенсионных накоплений
- Пенсионный план
- Глобальная программа владения акциями с соответствующими взносами работодателя
- Финансовое обучение и консультирование
- Оплачиваемые праздничные дни, отпуск, личные и больничные дни
- Предусмотренные законом отпуска
- Программы стимулирования и вознаграждение, связанные с результатами бизнеса и индивидуальными результатами