Manulife adalah perusahaan layanan keuangan internasional yang berkantor pusat di Kanada dan beroperasi di bidang asuransi, layanan kesehatan, manajemen kekayaan, investasi, serta perencanaan pensiun. Produk dan layanannya membantu nasabah di Amerika Utara, Asia, dan Eropa dalam mengelola kebutuhan keuangan dan kesehatan jangka panjang. Dengan tenaga kerja global yang besar dan kegiatan operasional di berbagai pasar, Manulife merekrut karyawan untuk bidang bisnis, teknologi, keuangan, asuransi, serta tim yang berfokus pada pelanggan. Perusahaan ini juga menekankan keberlanjutan dan budaya kerja yang inklusif.
Konsultan Teknologi Lapangan Bilingual – Manulife Kanada Jarak Jauh
Memberikan dukungan teknologi bilingual kepada penasihat keuangan Manulife di Quebec dan Kanada Atlantik. Peran ini mencakup masalah TI yang dieskalasikan, Microsoft 365, keamanan siber, pembinaan, dan adopsi teknologi dalam bahasa Inggris dan Prancis.
Kanada$88.800 – $138.800 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisDwibahasaDeskripsi
- Menilai dan mengoordinasikan penyelesaian masalah teknologi yang dieskalasikan dan memengaruhi penasihat
- Memberikan bantuan teknis langsung sesuai cakupan peran
- Menghubungkan penasihat dengan tim dukungan internal dan mengoordinasikan tindak lanjut
- Menyampaikan tantangan teknologi penasihat yang berulang kepada tim terkait
- Membantu penasihat mengadopsi dan menggunakan teknologi, layanan, alur kerja, serta sumber daya dukungan Manulife secara efektif
- Memberikan pembinaan teknologi individual secara tatap muka
- Membuat panduan kerja dan materi petunjuk bagi penasihat
- Memberikan saran tentang standar teknologi, keamanan siber, penanganan data, risiko teknologi, serta produk dan layanan teknologi
- Mempersiapkan penasihat baru dan praktik yang sedang beralih melalui dukungan penyiapan teknologi, akses, dan kesiapan
- Berkontribusi dalam dukungan teknologi untuk pembukaan, pemindahan, renovasi cabang, dan perubahan bisnis lainnya
- Melayani klien dalam bahasa Inggris dan Prancis di Quebec dan Kanada Atlantik, termasuk model cabang korporat bila diperlukan
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam dukungan teknologi, dukungan penasihat, dukungan lapangan, atau posisi TI yang berhadapan langsung dengan klien dan sebanding
- Pengetahuan kuat tentang lingkungan teknologi pengguna akhir, termasuk perangkat, periferal, Microsoft 365, dasar-dasar konektivitas, dan masalah teknologi bisnis umum
- Pengalaman mengevaluasi insiden, melakukan triase permintaan dukungan, dan mengoordinasikan solusi lintas tim
- Pemahaman kerja tentang aplikasi kolaborasi dan produktivitas Microsoft 365
- Kemampuan menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada pengguna nonteknis dalam bahasa Inggris dan Prancis
- Pendidikan pascasekolah menengah dalam bidang terkait atau pengalaman praktis yang setara
- Kemahiran profesional dalam bahasa Inggris dan Prancis, lisan maupun tulisan
- Ketersediaan dan kemampuan untuk bepergian di wilayah Timur bila diperlukan
- Pengalaman dalam layanan keuangan atau mendukung penasihat keuangan independen
- Pendekatan yang berfokus pada pelanggan dengan kemampuan membangun kepercayaan dan kredibilitas bersama penasihat
- Pertimbangan yang baik saat memilih jalur penyelesaian dan melibatkan spesialis internal
- Kemampuan organisasi dan respons yang kuat saat mengelola prioritas yang bersaing dalam lingkungan yang sebagian besar reaktif
- Kemampuan mendukung penasihat sambil mengikuti kebijakan, standar teknologi, dan pengendalian risiko
Tunjangan
- Lingkungan kerja fleksibel yang berfokus pada kesejahteraan dan inklusi
- Cakupan kesehatan
- Cakupan gigi
- Dukungan kesehatan mental
- Cakupan penglihatan
- Cakupan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa serta kematian dan kehilangan anggota tubuh akibat kecelakaan
- Dukungan adopsi dan surrogasi
- Program kesejahteraan
- Program bantuan karyawan dan keluarga
- Program tabungan pensiun
- Program pensiun
- Program kepemilikan saham global dengan kontribusi pemberi kerja yang sesuai
- Edukasi dan konseling keuangan
- Hari libur berbayar, cuti tahunan, hari pribadi, dan hari sakit
- Cuti tidak masuk kerja yang diwajibkan undang-undang
- Program insentif dan kompensasi yang terkait dengan kinerja bisnis dan individu